AIG seguradora que não paga aos segurados

Prezada Maria Cristina, espero que essa mensagem a encontre bem!

Agradecemos a oportunidade de responder sua interação, através do protocolo de atendimento AIG *******.

Meu nome é Jéssica, serei o responsável pelo seu atendimento.

Para seguirmos com a sua tratativa, peço que retorne o e-mail enviado.

Vamos acompanhar seu caso, então não se preocupe!

Mantemos a disposição

Atenciosamente,
AIG Seguros Brasil

Maria Cristina,

Em resposta ao seu protocolo de atendimento AIG *******, identificamos pendencia de documentos para concluir sua analise, por gentileza encaminhar por e-mail ao endereço *******.

Por favor, se você tiver informações sobre os valores reivindicados, pois incluem dólares canadenses e dólares americanos. Gostaria de saber se você tem a oportunidade de verificar o câmbio de todas as compras para proceder ao pagamento na moeda local.

Para prosseguir com a indenização de Luiz Antonio, preciso que você envie sua CNH completa, legível e nítida em ambos os lados. Por favor, confirme que o valor reivindicado é para Cristina por 37,43 USD. Para Luiz Felipe 41,63 CAD e *******,79 USD

Dessa forma, vamos seguir com a sua analise e retornar, o mais rápido possível.

Atenciosamente,
AIG Seguros Brasil

A empresa orientou para enviar a documentação para o e-mail *******, enviei e depois informa que não era para enviar para a Mastecard e, sim, para o e-mail *******.
Tentei enviar as informações por esse último e-mail informado pela AIG e, tanto pelo BOL quanto pelo GMAIL, ocorre falha de envio. Liguei para o SAC AIG e nada é resolvido.

Maria Cristina,

Conforme conversamos, em resposta ao seu protocolo de atendimento AIG *******, identificamos pendencia de documentos para concluir sua analise,Por favor, se você tiver informações sobre os valores reivindicados, pois incluem dólares canadenses e dólares americanos. Gostaria de saber se você tem a oportunidade de verificar o câmbio de todas as compras para proceder ao pagamento na moeda https://******* prosseguir com a indenização de Luiz Antonio, preciso que você envie sua CNH completa, legível e nítida em ambos os lados. Por favor, confirme que o valor reivindicado é para Cristina por 37,43 USD. Para Luiz Felipe 41,63 CAD e *******,79 USD

Clique em RESPONDER, para retornar o e-mail.

Atenciosamente,
AIG Seguros Brasil

Maria Cristina,

Agradecemos o retorno.

Direcionamos sua tratativa ao setor responsável, retornaremos em breve com maiores informações.

Atenciosamente,
AIG Seguros Brasil

Maria Cristina,

Em resposta ao seu protocolo de atendimento *******, informamos que seu sinistro foi aprovado, encerramos assim sua tratativa.

Aguarde 15 dias uteis para identificar o pagamento em sua conta bancaria.

Para maiores esclarecimentos, enviamos e-mail com a carta de aprovação, anexa.

Ficaremos gratos com a gentileza de sua avaliação sobre o nosso atendimento junto a plataforma do Reclame Aqui.

Atenciosamente,
AIG Seguros Brasil

Solicito o posicionamento da AIG, no tocante ao capital segurado individual, devido ao atraso das bagagens, uma vez que os valores não constam na carta de aprovação do sinistro.

Tendo em vista que todos os segurados tiveram suas bagagens atrasadas por dias, incluindo a do segurado LUIZ ANTONIO que, conforme solicitado por essa seguradora, já foi enviada sua CNH completa, legível e nítida em ambos os lados.

Ressalta-se que no caso do segurado LUIZ FELIPE o atraso foi referente a duas malas.

Maria Cristina,

Direcionamos seu questionamento ao setor responsável, através do protocolo de atendimento AIG *******.

Retornaremos em breve com maiores informações.

Atenciosamente,
AIG Seguros Brasil

Oi Cristina,

Estou aqui para lhe passar informações sobre a sua reclamação.

O setor de análise nos respondeu e informou que:

Prezados

Através deste comunicado, agradecemos os comentários recebidos recentemente, pois nos ajudaram a identificar algumas inconsistências e confusões quanto ao pagamento final a ser efetuado.

Primeiramente queremos explicar que há uma correção nos valores finais a serem aprovados, levando em consideração a confirmação dos valores reclamados tanto para Luiz quanto para Maria no e-mail que enviaram no dia 16 de novembro, informamos que os valores aprovados são para Luiz Felipe:

- confirmo o valor reivindicado para Cristina de 37,43 USD e para Luiz Felipe 41,63 CAD e *******,79 USD.

41,63 CAD equivalentes a R$ *******,25 e *******,79 USD equivalentes a R$ 1.*******,57, portanto o total a ser indenizado seria de R$ 2.*******,82.

Porém, graças aos comentários recebidos e à nova análise deste caso, identificamos que tanto os Bilhetes ************* quanto o ************* possuem cobertura de apenas 60 USD para viagens internacionais e *******,20 R$ para viagens nacionais.

Portanto, o valor máximo a pagar será de apenas 60 USD na conta bancária
********* em nome de Luis Antonio Siqueira Da Cunha, cuja identificação, aliás, é solicitada, por isso necessitamos urgentemente do documento. Prosseguir com o reembolso.

Para a indenização de Maria conforme reivindicada, serão pagos 37,47 USD por um equivalente a R$ *******,25 na conta bancária *********.

Encaminhei por e-mail a carta resposta via anexo.

Atenciosamente,

AIG Brasil

Maria Cristina,

Agradecemos o retorno.

Direcionamos sua tratativa ao setor responsável, retornaremos em breve com maiores informações.

Atenciosamente,
AIG Seguros Brasil

Maria Cristina,

Em resposta ao seu ******* com a AIG Seguros aberto através do Reclame Aqui, informo que o pagamento do seu sinistro mencionado foi processado nesta data e o prazo para compensação bancária é de até cinco dias úteis.

Estamos à disposição,

Atenciosamente,
AIG Seguros Brasil

Maria Cristina,

Agradecemos o retorno.

Direcionamos sua tratativa ao setor responsável, retornaremos em breve com maiores informações.

Atenciosamente,
AIG Seguros Brasil

Prezada Maria Cristina,

Nós da AIG Seguros pedimos desculpas por tais transtornos com o pagamento do sinistro mencionado.informo que o pagamento do seu sinistro foi processado nesta data e o prazo para compensação bancária é de até cinco dias úteis.

Estamos à disposição,

Atenciosamente,
AIG Seguros Brasil

Acuso o recebimento dos valores referentes às indenizações de Luiz Felipe e Maria Cristina.
Não obstante ter atendido às solicitações da AIG, após sucessivas trocas de e-mails e promessas de solução para o assunto, permanece pendente a indenização ao terceiro segurado, LUIZ ANTONIO SIQUEIRA DA CUNHA, correspondente à sessenta dólares, mesmo já tendo sido autorizado o pagamento da indenização pelo setor responsável da AIG, conforme réplica da seguradora em 24/11/******* (acima).

Prezada,
Conforme informado no protocolo número *******, o valor foi pago, conforme explicativo abaixo:

AIG Travel Serviço
MasterCard FB
Sra. Moreira Siqueira da Cunha:
Sr: Luiz Felipe
Número de Caso: UC*******
Assunto: Notificação de sinistro

Informamos que o cálculo monetário efetuado para indenização pelo evento em questão é de R$ 2.*******,93. Por favor, ignore o valor indicado na carta de aprovação inicialmente enviada.
Este cálculo monetário foi determinado da seguinte forma, pois foi reivindicado em 3 moedas diferentes R$/CAD/USD, foram executados 3 pagamentos diferentes de acordo com a taxa de câmbio equivalente, de acordo com o seguinte:
*******.25 BRL - 41.63 CAD
? *******.11 BRL - 37.43 USD - Pagamento para contemplado à Cristina
? *******.57 BRL - *******.57 BRL.
- confirmo o valor reivindicado para Cristina de 37,43 USD e para Luiz Felipe 41,63 CAD e *******,79 USD. - Comunicação recebida na quinta-feira, 16 de novembro de *******, do e-mail *******; resultando em um valor final de R$ 2.*******,93 como indenização final de acordo com o que você solicitou.

É importante informar que nenhuma indenização adicional ou diferenciada será recebida, pois conforme informado anteriormente, as coberturas que você havia contratado nos seguros ************* para Maria Cristina e ************* para Luiz Felipe, só tinham limite disponível de 60 USD cada, para atrasos de bagagem em viagens ao exterior, isso pode ser visto na página 5 de 11 dos seus planos contratados.

Caso surja alguma dúvida ou se precisar de mais esclarecimentos, estamos à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato conosco pelo SAC *******.*******.******* (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h) ou na Ouvidoria pelo telefone *******.*******.******* (das 9h às 18h de segunda a sexta-feira). Além disso, estamos disponíveis pelos e-mails: ******* e *******

Agradecemos muito pela sua compreensão e estamos aqui para oferecer qualquer suporte adicional que você possa precisar.

Atenciosamente,

AIG Seguros S/A

TRÊS APÓLICES foram contratadas: para Maria Cristina, Luiz Felipe e para LUIZ ANTONIO SIQUEIRA DA CUNHA, que também teve sua mala extraviada. Não estamos tratando de qualquer indenização adicional ou diferenciada, conforme alegado pela AIG.

Reitero que o segurado LUIZ ANTONIO SIQUEIRA DA CUNHA, permanece sem receber o valor de 60 dólares, que tem direito e que a seguradora disse que pagaria.

A única dúvida que tenho é se o segurado LUIZ ANTONIO SIQUEIRA DA CUNHA receberá o valor de 60 dólares o qual tem direito ou se terei que buscar as vias judiciais.