AIG Seguros: Demora excessiva para reembolso, não cumprem prazo
Respondida
Guarulhos - SP
02/06/2026 às 10:18
ID: 250320009
Entrei em contato com a AIG Seguros no dia 27/04 solicitando reembolso do seguro viagem de um ocorrido que aconteceu com o meu marido na viagem aos EUA, mandei todas as documentações necessárias. Desde então, eles até respondem os e-mails, porém demoram e eu tive que cobrá-los várias vezes para me responderem ou obter uma resposta. Depois de muita tratativa, no dia 21/05 eles responderam o que iriam me reembolsar e que seria até 5 dias úteis para cair na minha conta. Pois bem, até o momento não me reembolsaram o dinheiro, já se passaram 9 dias úteis, eles responderam o e-mail uma vez alegando verificar o ocorrido, não reembolsaram, não me respondem, em resumo, parece que estão me enrolando. Eu quero o reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:26
Prezada Sra. Letícia,
Lamento pela situação relatada e pelos transtornos enfrentados. Espero que seu marido esteja bem.
Meu nome é Luana e serei responsável por dar continuidade ao seu atendimento.
Para que possamos prosseguir com a análise do seu caso, precisamos de algumas informações essenciais: em nome de quem está o sinistro, o número do sinistro, a cobertura acionada, a bandeira e a categoria do cartão utilizado.
Assim que tivermos esses dados, um protocolo será aberto para darmos continuidade à sua solicitação.
Ressaltamos ainda que, caso o sinistro não esteja em seu nome, será necessária uma procuração ou, alternativamente, um contato telefônico do titular autorizando o atendimento com você.
Permanecemos no aguardo das informações para prosseguirmos.
Atenciosamente,
AIG Brasil