AIG Seguros Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 06:11

ID: 250409565

Contratei seguro viagem junto a AIG como benefício por utilização de cartão de crédito (No do Bilhete / Ticket Insurance ***** /Processo SUSEP / Product SUSEP Number *****).
No dia 04/05 abri uma solicitação de pagamento com base na cláusula do seguro que prevê indenização por atraso de embarque superior a 04 horas. A solicitação foi aberta pelo site www.mycardbenefits.com , Aviso de Sinistro é:*****. Na ocasião foram prestadas todas as informações solicitadas no site.
Passados quase um mês da abertura ainda não tive uma definição sobre o pagamento do seguro. Saliento que a seguradora vem fazendo requerimentos injustificados como:
Declaração da companhia aérea informando o motivo do atraso/cancelamento do vôo;
Recibos de despesas de alimentação e hospedagem durante o período do atraso do voo.

Saliento que já encaminhei por 02 vezes a declaração de atraso de vôo fornecida pela companhia aérea na data do ocorrido, estando suficientemente comprovado o atraso superior a 04 horas. Quanto aos motivos cabe a seguradora averiguar já que não me foi fornecida esta informação e o contato com a cia aérea é extremamente difícil, seja por telefone, online ou presencialmente, já que se trata de cia extrangeira.
Ressalto, ainda, que o seguro contratado prevê indenização para atraso superior a 04 horas, trata de indenização, e não de reembolso de despesas, de modo que o requerimento de apresentação de recibos não se justifica. De todo modo, já informei a empresa que não possuo recibos e eles insistem em repetir a exigência.
Esclareço, por fim, que já encaminhei, por e-mail no dia 30 de maio, a cópia integral da fatura contendo o lançamento da passagem aérea, já que, aparentemente a seguradora não aceita prints do extrato do celular contendo os lançamentos, mas precisa da íntegra da fatura com todos os meus gastos mensais para averiguar não sei o que.
Também abri uma reclamação na Susep esta semana para apuração de conduta. Mesmo já tendo prestado todas as informações a meu alcance recebi hoje novo e-mail da empresa terceirizada responsável pela análise da documentação repetindo as mesmas exigências. O descaso é enorme! A apólice prevê indenização fixa por atraso de embarque superior a 04 horas, e não reembolso de despesas, todas as informações necessárias ao pagamento de seguro já foram prestadas. Está havendo atraso injustificado no pagamento da indenização.