Atendimento terrível!!!!

Prezada Sra. Rochelle, bom dia!

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.

Meu nome é Luana e, a partir de agora, serei responsável pelo seu atendimento. Será um prazer acompanhá-la durante este processo e prestar todo o suporte necessário.

Sua reclamação foi registrada sob o protocolo nº *****, com prazo de retorno de até 7 dias corridos.

Conforme verificamos em seu histórico de atendimentos, o envio da documentação para análise foi realizado em 08/10, estando, até o momento, dentro do prazo previsto para análise de sinistros.

De acordo com as Condições Gerais do seguro, o prazo para análise de sinistros é de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de entrega de todos os documentos básicos previstos nas referidas condições. Caso seja necessária a solicitação de documentos e/ou informações complementares, mediante dúvida fundada e justificável, esse prazo ficará suspenso, e sua contagem será retomada a partir do dia útil subsequente àquele em que as exigências forem integralmente atendidas.

No entanto, visando acompanhar sua solicitação e obter informações atualizadas, encaminhamos o caso para verificação do status por meio do protocolo mencionado. Assim que recebermos um posicionamento, entraremos em contato imediatamente para mantê-la informada sobre o andamento da análise.

Reforçamos nosso compromisso em acompanhar seu caso de perto e envidar todos os esforços para que sua solicitação seja tratada com a devida atenção e cuidado.

Agradecemos pela compreensão e paciência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

AIG Brasil