Atraso na Resolução de Sinistro de Equipamento Médico ***** Coberto pela *****
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
14/05/2026 às 15:41
ID: 248663997
Temos um aparelho médico *****, segurado pela ***** desde sua aquisição em *****. Em ***** tivemos um problema com a manopla do equipamento e enviamos para assistência técnica autorizada que nos respondeu que seria necessária a substituição integral da peça, fizemos a aquisição da mesma junto a empresa e acionamos a seguradora. Foram entregues todos os documentos solicitados pela Nova Geração Corretora, como relatório da ocorrência, ordem de serviço e orçamento, conforme solicitado e no dia ***** aberto sinistro n ***** junto a seguradora ***** com previsão de vistoria técnica da peça, análise e resposta em até 30 dias corridos, porém mesmo sendo realizada a a vistoria em *****, na própria autorizada onde estava a peça, ainda não temos nenhuma resposta por parte da seguradora. Feitos diversos contatos com a corretora sem solução, aberto hoje um chamado no ***** da ***** n ***** com prazo de mais 7 dias, ou seja totalmente fora do prazo inicial previsto. Gostaria de um posicionamento oficial do motivo do descumprimento do prazo.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 18:15
Prezada Ana Paula,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Diego e serei o responsável pelo acompanhamento do seu atendimento a partir deste momento.
Informo que sua reclamação está em análise sob o protocolo n *****. Assim que houver um posicionamento, entrarei em contato para mantê-la atualizada sobre o andamento do caso.
Ressalto ainda que acompanharei sua solicitação de forma próxima, buscando garantir o devido tratamento da demanda.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
AIG Brasil
Réplica da empresa
20/05/2026 às 12:16
Prezada Ana Paula, boa tarde.
Conforme informado anteriormente, o sinistro está vinculado ao nome da Sra. Flavia, sendo a senhora considerada, neste caso, como terceira interessada. Ainda assim, conforme solicitado, realizamos a análise da reclamação apresentada.
O sinistro foi recusado por se tratar de um risco excluído das coberturas previstas na apólice. De acordo com o laudo técnico e carta de recusa emitida, o equipamento apresentou funcionamento normal durante os testes realizados. No entanto, foram identificadas avarias externas nas capas do aplicador, com rachaduras e trincas, possivelmente ocasionadas por queda ou torção mecânica, além de danos na proteção do cabo da peça de mão.
Também foi constatado que as capas estavam fixadas com adesivo permanente, condição que impossibilitou a substituição adequada das travas, por não estar em conformidade com o padrão de montagem do equipamento.
Encaminhamos anteriormente a cópia da carta de recusa para sua ciência e consulta.
Caso deseje mais esclarecimentos sobre os critérios da recusa e as coberturas previstas em sua apólice, orientamos que entre em contato diretamente com a corretora responsável: NOVA GERAÇÃO CORRETAGEM DE SEGUROS E CONSÓRCIOS LTDA.
Dessa forma, o protocolo AIG será encerrado. Permanecemos, contudo, à disposição para auxiliá-la em caso de dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
AIG Brasil.