Atraso no pagamento de reembolso aprovado pela seguradora
Respondida
Curitiba - PR
11/08/2026 às 12:14
ID: 256166709
Fiz a solicitação de reembolso do pedido de indenização 265004271 do seguro Mastercard Veículos Alugados. A Mastercard me enviou um e-mail no dia 12 de Julho informando que o reembolso havia sido aprovado e que receberia por parte da AIG o pagamento dentro de 10 dias úteis, o que não foi cumprido. Já entrei em contato com a Mastercard e eles alegaram que ainda estão aguardando a resposta da AIG, e já fazem mais de vinte dias úteis que não há nenhuma resposta por parte da AIG.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:28
Prezada Sra. Mariana,
Lamentamos pelos transtornos relatados.
Meu nome é Luana e, a partir de agora, serei a responsável pelo acompanhamento do seu atendimento.
Sua reclamação foi registrada sob o protocolo *****, com prazo para retorno de até 7 dias corridos. Durante esse período, realizaremos a devida verificação do ocorrido, a fim de compreender os fatos relatados.
Informo também que acompanharei seu caso de perto e, assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato para mantê-la informada.
Fique tranquila, pois permaneceremos acompanhando a situação até a conclusão da sua solicitação.
Atenciosamente,
AIG Brasil