Atraso no pagamento de sinistro aprovado do seguro de compra protegida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2026 às 10:23
ID: 256257513
Realizei o acionamento de um seguro de compra protegida do meu cartão de crédito Latam Pass Black, tive meu sinistro aprovado no dia 14 de julho de 2026 pela Mastercard no e-mail de aprovação fui informada que a empresa AIG, faria o pagamento do valor em 10 dia úteis na minha conta, ocorre que o prazo já passou, no dia 03/08/2026 liguei na AIG, inicialmente com protocolo ***** e me foi solicitado que aguardasse o prazo de 7 dias corridos para que eu tivesse uma definição do meu caso e hoje dia 12/08/2026 novamente após os 7 dias corridos sob novo protocolo ***** a atendente simplesmente disse que meu caso ainda está em análise e que não tinha nenhuma informação, ou seja um seguro que era pra ter sido pago no dia 27/07/2026 até o momento não tem nenhuma explicação para o cliente, deixam a gente sem nenhuma informação, paga-se uma anuidade caríssima pra contar com o benefício e na hora da necessidade uma dor de cabeça terrível. A Mastercard informou que no dia 06/08/2026 enviou e-mail a AIG cobrando o pagamento do meu seguro que até o momento não foi feito sem nenhuma explicação.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:21
Prezada Sra. Jacqueline,
Lamentamos pelos transtornos relatados.
Meu nome é Luana e serei a responsável pelo seu atendimento a partir de agora.
Sua reclamação foi registrada sob o protocolo *****, com prazo para retorno de até 7 dias corridos.
Informo também que acompanharei seu caso de perto. Portanto, não se preocupe, pois farei o possível para auxiliá-la durante todo o processo.
Atenciosamente,
AIG Brasil