Demora excessiva no depósito de proteção de compras Visa e falta de clareza nos prazos
Respondida
Camocim - CE
03/06/2026 às 05:09
ID: 250408849
Fiz um pedido da proteção de compras da visa no final de abril e foi aprovado. Me pediram para esperar quinze dias úteis para o depósito e até hoje nada caiu, ao entrar em contato com a Visa me informaram que eu teria que esperar MAIS 15 dias úteis para solicitar o comprovante de pagamento com a seguradora. 30 dias úteis no total sendo que já esperei metade, como pode? Me relatam que a seguradora está passando por dificuldade pelo número alto de pedidos de sinistros, mas qual a minha relação de consumidora com isso? Tenho meu direito e estou sendo levada. Solicito o depósito imediato e o envio do comprovante
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:01
Prezada Sra. Ellis,
Espero que esteja bem.
Lamentamos pelos transtornos relatados.
Meu nome é Luana e serei responsável pelo seu atendimento, que gerou o protocolo n *****.
Para que possamos direcionar o caso de forma mais precisa e verificar o ocorrido com o pagamento, pedimos a gentileza de nos informar:
Número do sinistro;
Data de abertura e aprovação;
Bandeira e categoria do cartão utilizado.
Aguardamos o seu retorno e permanecemos a disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
AIG Brasil