Demora na avaliação do sinistro Visa Benefits n *****

Boa tarde, Sr. Christofer!

Espero que esteja bem.
Antes de tudo, quero reforçar que sigo acompanhando pessoalmente o seu caso, para garantir que ele seja resolvido da forma mais ágil possível.
Concluímos a análise inicial do seu sinistro e, para avançarmos com o processo, precisamos apenas de alguns esclarecimentos e documentos complementares:
Esclarecimento sobre o desconto na nota fiscal
Verificamos que o valor pago em seu extrato bancário apresenta uma diferença de R$ 29,56 em relação ao valor total da nota fiscal.

Pedimos, por gentileza, um breve esclarecimento sobre esse desconto, que pode ser enviado em um documento simples (Word, por exemplo), juntamente com o comprovante correspondente.

Esclarecimento sobre o status da nota fiscal
Na consulta junto à Fazenda, a nota consta como “não paga”. Solicitamos um esclarecimento sobre essa informação, também em documento simples (Word).
Documento de identidade
Pedimos, por fim, uma cópia do documento de identidade do senhor (contendo o CPF).
Como enviar:
Por favor, acesse o Portal de Benefícios Visa e siga estes passos:
Faça login e clique na aba Sinistros;
Clique em Ver todos os sinistros;
Em Sinistros pendentes de documentação, selecione Anexar documento;
Utilize o campo Opcional para incluir os arquivos solicitados.
Importante: Os documentos devem ser enviados em até 90 dias a partir da data do incidente. Caso não sejam recebidos dentro desse prazo, o pedido poderá ser encerrado administrativamente.
Assim que recebermos a documentação completa, daremos continuidade à análise, que será concluída em até 9 dias úteis.
Conte comigo durante todo o processo — sigo acompanhando de perto cada passo para que tudo se resolva o quanto antes.
Se surgir qualquer dúvida, estarei à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Victor
Atendimento ao Cliente
AIG Seguros Brasil

Prezado Sr. Christofer, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e entendemos plenamente a frustração causada pela demora no andamento do seu sinistro. Situações como essa realmente não refletem a experiência que gostaríamos de oferecer.
Gostaríamos de informá-lo que já recebemos a documentação necessária por meio dos canais oficiais e que sua *******á para análise junto à área responsável, com a devida prioridade e acompanhamento próximo.
Notamos que o senhor registrou a manifestação em mais de um canal (Reclame AQUI e https://*******). Para que possamos centralizar e dar continuidade de forma mais ágil e organizada, poderia nos confirmar, por gentileza, em qual desses canais prefere manter o acompanhamento do seu caso?
Seguiremos atentos e preparados para avançar assim que tivermos essa definição. Nosso compromisso é manter a transparência e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do processo.
Conte conosco. Estamos à disposição em cada etapa.

Atenciosamente,
AIG Seguros Brasil

pode ser por lá no https://******* , podem me ligar por favor

Sr. Cristofer, bom dia!

Espero que esteja tudo bem com o senhor.

Verificamos que a analista Juliana já está cuidando pessoalmente do seu caso pela plataforma https://*******, exatamente conforme havia solicitado. Gostaria apenas de confirmar se conseguiu receber o contato dela e se está se sentindo bem assistido até aqui.

Como o acompanhamento seguirá diretamente por esse canal, faremos o encerramento deste protocolo. Mas, por favor, saiba que continuamos inteiramente à disposição sempre que precisar pode contar conosco a qualquer momento.

Quero agradecer de coração pela confiança e pela oportunidade de atendê-lo.

É muito importante para nós que sua experiência seja a melhor possível, e ficaremos imensamente felizes em saber que se sentiu bem cuidado.

Conte sempre comigo e com a nossa equipe!

Atenciosamente,

empresa cagou pra mim e sumiu além de resolver o poblema

vocês responderam particular, Por favor me informem um prazo pois já, já está batendo um mês que estou aguardando retorno sobre ocorrido, isso está me deixando constrangido, pois está tudo certos os dados enviados e Niguem me retorna sobre o ocorrido, tanto que na plataforma do https://******* tem prazo até dia 23 pra vocês responder e já abri reclamação já um tempo mais doque vcs indicarão o retorno poderiam me dar um retorno sobre o ocorrido e um prazo para a resposta. senão terei que ir procurar outras formas com juizados.

Um representante do seguro, veio até minha residência e colei todos os dados pessoalmente sobre o ocorrido.. estou no aguardo sobre o caso , poderiam me informar sobre o caso .. quanto tempo de retorno