Dificuldade de Reembolso Médico por Perda de Número de Cartão Mastercard

Prezado Sr. José,

Espero que esteja bem.

Meu nome é Luana e serei a responsável pelo seu atendimento a partir de agora.

Lamentamos pela situação relatada e entendemos o transtorno causado.

Realizamos tentativas de contato no telefone cadastrado para auxiliá-lo, porém não tivemos sucesso.

Sua reclamação gerou o protocolo *****. Contudo, para que possamos seguir com a análise da melhor forma, poderia, por gentileza, nos confirmar se o senhor chegou a abrir o sinistro por meio do portal www.mycardbenefits.com ou se está enfrentando dificuldades justamente no momento da abertura?

Caso o sinistro já tenha sido aberto, pedimos, por gentileza, que nos informe o número do sinistro, data de abertura e categoria do cartão utilizado.

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
AIG Brasil.

É a própria Luana que está cuidando do nosso caso, que envolve o sinistro (fraturas no pé) da minha esposa, *****.

Aguardo esclarecimentos, valor e data do reembolso

Prezado Sr. José Vicente,


Esperamos que o senhor e sua esposa estejam bem.

Realizamos tentativas de contato telefônico no número cadastrado, porém não obtivemos sucesso.

Conforme informado anteriormente, para solicitação de reembolso das despesas médicas pagas — atualmente sob análise — é necessário realizar a abertura do sinistro por meio do site www.mycardbenefits.com.

No portal, o senhor receberá todas as orientações necessárias, incluindo a relação da documentação básica obrigatória para início da análise do sinistro. Ressaltamos que a regulação do processo é administrada pelo parceiro responsável, conforme previsto nas Condições Gerais do seguro.

Informamos ainda que o prazo para análise do sinistro é de até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de entrega de todos os documentos básicos exigidos nas Condições Gerais. Caso haja necessidade de envio de documentos e/ou informações complementares, mediante dúvida fundada e justificável, o prazo ficará suspenso, voltando a correr a partir do primeiro dia útil subsequente ao completo atendimento das exigências.

Adicionalmente, devido à ausência de retorno com as informações solicitadas, informamos o encerramento do protocolo nº *****.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,

AIG Brasil

Prezado José Vicente,

Agradecemos pela avaliação e por toda a colaboração ao longo da tratativa, o que foi fundamental para a solução do caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Conte sempre conosco!

Atenciosamente,

AIG Brasil