Erro ao emitir seguro viagem Mastercard Black no site AIG
Resolvido
Maceió - AL
18/01/2026 às 10:23
ID: 238028019
Estou tentando emitir seguro viagem com meu cartão Mastercard Black através do site https://www-180.aig.com/mc/regional/pt.
Já utilizei o serviço em outras viagens e nunca tive problemas.
Contudo, agora estou recebendo uma mensagem de "erro desconhecido" ao preencher todas as informações e não consigo emitir o seguro viagem. Já tentei várias vezes, todas sem sucesso.
Gentileza resolver o problema com a máxima urgência.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 12:35
Prezado Sr. Ednis
Meu nome é Diego e serei a responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora.
Estarei acompanhando pessoalmente todo o processo, registrado sob o protocolo nº *****, para garantir que cada detalhe seja tratado com o máximo de atenção, cuidado e agilidade.
Quero que saiba que estou totalmente à disposição e empenhado em assegurar que sua situação seja resolvida da melhor forma possível.
Conte comigo para o que for necessário, estarei acompanhando de perto cada etapa até a completa conclusão do seu caso.
Atenciosamente
AIG Seguros Brasil.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 14:41
O atendente da AIG Seguros me contatou por telefone hoje (segunda-feira), primeiro dia útil após o registro da reclamação, reconhecendo que o site estava com problemas ontem (domingo).
Após a correção do erro do site, consegui emitir a minha apólice de seguro-viagem, também no dia de hoje, sem qualquer dificuldade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/01/2026 às 15:37
Prezado Ednis Amaral,
Agradecemos pelo feedback positivo registrado em seu atendimento. Ficamos muito felizes em saber que sua experiência foi satisfatória e que conseguimos auxiliá-lo da melhor forma possível.
Seu retorno é muito importante para nós e nos motiva a continuar oferecendo um atendimento de qualidade e eficiente.
Atenciosamente,
AIG Seguros Brasil