Erro no sistema ao enviar formulário de seguro de automóvel alugado
Resolvido
São Paulo - SP
09/08/2026 às 23:12
ID: 256015813
Prezados,
Estou tentando realizar o envio do formulário para abertura da solicitação relacionada ao benefício/seguro Mastercard de Automóveis (Veículo Alugado Protegido), porém não consigo concluir o procedimento devido a um erro apresentado pelo sistema.
Ao tentar enviar o formulário depois de completar todo formulário, aparece a seguinte mensagem:
Desculpe, algo deu errado. ID: hrq_e7b2b1541f7648f0bf0ca16e2d920b32
Já realizei novas tentativas, inclusive utilizando uma janela anônima do navegador, porém o erro permanece mesmo tentando em horários diferentes e não consigo finalizar o envio.
Trata-se de uma solicitação relacionada a um veículo que aluguei junto à Locadora de Veículos Unidas e que foi posteriormente [Editado pelo Reclame Aqui], situação para a qual estou buscando acionar o benefício/seguro disponibilizado pelo meu cartão Mastercard Black.
Diante da impossibilidade técnica de concluir o formulário, solicito, por gentileza, que me orientem sobre como devo proceder para formalizar a solicitação e encaminhar a documentação necessária por outro meio, caso o sistema permaneça indisponível.
Peço também que seja considerado o registro desta tentativa de abertura, uma vez que estou tentando realizar o procedimento dentro do prazo, mas estou impossibilitada de concluí-lo por uma falha no sistema.
Encaminho em anexo o print da mensagem de erro apresentada.
Fico no aguardo das orientações para dar continuidade à solicitação.
Atenciosamente,
Luiza Braz de Santana Carneiro
CPF: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 13:04
Prezada Sra. Luiza,
Lamentamos pelos transtornos relatados.
Meu nome é Luana e, a partir de agora, serei a responsável pelo acompanhamento do seu atendimento.
Sua reclamação foi registrada sob o protocolo nº *****, com prazo de retorno de até 7 dias corridos.
Informo também que acompanharei seu caso de perto durante esse período. Fique tranquila, pois estamos empenhados em buscar uma solução para a sua solicitação.
Atenciosamente,
AIG Brasil
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 15:54
obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/08/2026 às 18:15
Prezada Luiza, tudo bem?
Agradecemos pela sua avaliação e ficamos felizes em saber que conseguiu realizar a abertura do sinistro.
Em relação ao seu processo, informamos que o prazo para análise é de até 30 dias, contados a partir do recebimento de toda a documentação necessária.
Caso seja necessária a apresentação de documentos adicionais, o prazo de análise poderá ser suspenso até o recebimento da documentação solicitada.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
AIG Brasil.