AIG Seguros Brasil

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Goiânia - GO

01/06/2026 às 20:04

ID: 250281457

Ao contratar o seguro de viagem internacional vinculado aos cartões VISA e administrado pela AIG Seguros Brasil S/A, confiei na promessa de proteção e assistência em situações de emergência médica no exterior. Em razão dessa contratação, foi emitido o Bilhete de Seguro n *****.

Infelizmente, durante viagem internacional realizada por minha filha, tornou-se necessária a utilização dos serviços contratados em razão de uma emergência médica real. Diante disso, acionei imediatamente a seguradora, recebendo o código de atendimento CASE *****.

Antecipando possíveis dificuldades futuras relacionadas a reembolsos, optei por seguir rigorosamente as orientações da própria seguradora, que assumiu a responsabilidade de indicar a unidade hospitalar para atendimento e informou que realizaria o pagamento diretamente ao hospital credenciado, dispensando qualquer desembolso inicial por parte da paciente.

A realidade, contudo, foi completamente diferente daquilo que foi prometido.

Mesmo diante de uma situação emergencial, houve demora injustificável no fornecimento das instruções necessárias para o atendimento. Para agravar ainda mais a situação, quando a paciente finalmente chegou ao hospital indicado pela própria seguradora, constatou-se que a unidade sequer havia sido previamente comunicada sobre o atendimento, evidenciando absoluta desorganização e falta de suporte em um momento de extrema vulnerabilidade.

A sucessão de falhas não se encerrou aí.

Dias após o atendimento, o hospital encaminhou cobranças diretamente à família, exigindo o pagamento integral das despesas médicas sob a justificativa de que a AIG Seguros Brasil S/A jamais efetuara qualquer pagamento pelos serviços prestados. Em outras palavras, a seguradora que indicou o hospital, prometeu assumir os custos e coordenou o atendimento simplesmente não cumpriu sua obrigação contratual.

Diante da iminência de consequências financeiras e administrativas decorrentes da inadimplência, não restou alternativa senão efetuar o pagamento particular das despesas médicas, no valor de USD 2.944,54.

Após o desembolso, iniciei imediatamente o procedimento de reembolso por meio do protocolo n *****, aberto em 03/03/2026, apresentando toda a documentação exigida pela seguradora.

Entretanto, passados quase três meses desde a abertura do processo, a única informação disponibilizada é que o pedido permanece EM REVISÃO, sem qualquer conclusão, justificativa plausível ou previsão concreta para pagamento.

Os fatos demonstram uma sequência inaceitável de descumprimentos contratuais:

O atendimento emergencial não recebeu o tratamento compatível com a urgência apresentada;

A seguradora não providenciou o suporte prometido junto ao hospital por ela própria indicado;

A seguradora deixou de efetuar o pagamento das despesas hospitalares que assumira contratualmente;

A família foi obrigada a suportar integralmente os custos do atendimento médico;

O pedido de reembolso permanece indefinidamente pendente, sem solução efetiva.

O que deveria representar segurança e tranquilidade em uma situação de emergência internacional transformou-se em uma experiência marcada por insegurança, angústia, desgaste emocional e prejuízo financeiro.

Diante da gravidade dos fatos, espero a adoção imediata das providências necessárias para conclusão do processo de reembolso e pagamento integral dos valores devidos, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e buscar a reparação pelos danos suportados.