Impossibilidade de emitir bilhete de seguro para garantia estendida

Prezado Sr. Wellington,

Lamentamos pelos transtornos relatados.

Meu nome é Luana e serei a responsável pelo seu atendimento a partir de agora. Realizamos tentativa de contato ativo por meio do telefone cadastrado para auxiliá-lo na emissão do bilhete, porém sem sucesso.

Sua reclamação foi registrada sob o protocolo n *****.

Solicitamos, inicialmente, que realize a limpeza dos cookies do navegador. Caso o problema persista, pedimos que tente acessar por outro navegador ou dispositivo.

Para emitir o seu bilhete de Garantia Estendida, siga as instruções abaixo:

Acesse o portal www.aig.com/mastercard.

Faça o login utilizando as seguintes informações:

Número do cartão de crédito (titular);
CAPTCHA (código de verificação);
CPF ou passaporte do titular; *****
E-mail do titular.

Após efetuar o login, localize a seção Garantia Estendida Original e clique em "Saiba Mais" (imagem de um homem segurando um tablet).

Em seguida, clique na opção "Emitir o Bilhete de Seguro".

Na tela seguinte, selecione a opção "Novo Certificado".

Preencha todos os dados solicitados. Ao finalizar, você poderá optar por imprimir o bilhete ou recebê-lo por e-mail.

Caso ainda não consiga concluir a emissão após seguir as orientações acima, solicitamos o envio das seguintes informações:

Site em que a tentativa de emissão foi realizada;
Lembrando que, para emissão do bilhete Mastercard, o endereço correto é: https://www-180.aig.com/mc/regional/pt
Data e horário aproximado em que o erro ocorreu;
Captura de tela da mensagem de erro (se disponível);
Descrição detalhada do problema encontrado;
BIN do cartão; *****
CPF e endereço de e-mail utilizados na tentativa de emissão; *****
Telefone para contato.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,

AIG Brasil

Prezado Sr. Wellington,

Além disso, solicitamos, por gentileza, que nos informe sua data de nascimento, a fim de complementar seu cadastro e dar continuidade ao atendimento.

Aguardamos o seu retorno.

Atenciosamente,

AIG Brasil

Prezado Sr. Wellington,


Realizamos novas tentativas de contato telefônico no número cadastrado com o objetivo de auxiliá-lo na emissão do bilhete, porém não obtivemos sucesso.

Ressaltamos que não será mais necessário o envio da data de nascimento, pois já localizamos essa informação em sistema.

Reencaminhamos abaixo o passo a passo para emissão do seu bilhete de Garantia Estendida:

Acesse o portal www.aig.com/mastercard;

Faça o login utilizando as seguintes informações:

Número do cartão de crédito (titular);
CAPTCHA (código de verificação);
CPF ou passaporte do titular; *****
E-mail do titular.

Após o login, localize a seção Garantia Estendida Original e clique em Saiba Mais (imagem de um homem segurando um tablet).

Em seguida, clique em Emitir o Bilhete de Seguro.

Na tela seguinte, selecione a opção Novo Certificado.

Preencha todos os dados solicitados. Ao final, você poderá imprimir o bilhete ou recebê-lo por e-mail.

Caso ainda não consiga concluir a emissão após seguir as orientações acima, solicitamos, por gentileza, que envie as informações abaixo para o e-mail [email protected]:

Site em que a tentativa de emissão foi realizada;
Lembrando que, para emissão do bilhete Mastercard, o endereço correto é: https://www-180.aig.com/mc/regional/pt
Data e horário aproximado em que o erro ocorreu;
Captura de tela da mensagem de erro (se disponível);
Descrição detalhada do problema encontrado;
BIN do cartão; *****
CPF e endereço de e-mail utilizados na tentativa de emissão; *****, [email protected]
Telefone para contato.

Aguardamos a confirmação da emissão e permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,

AIG Brasil

enviei por email as informacoes