AIG Seguros Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/08/2026 às 18:27

ID: 256314159

Prezada Ouvidoria AIG,

Venho pela presente responder à manifestação recebida referente ao protocolo n 1036145 (e ao protocolo correlato n 1036604), relativa ao sinistro UC88116832004 (Bilhete n 16019000169000121974 ? cobertura "Atraso de Embarque" USD 225 ? FEE BASED / MasterCard).

1. Pagamento de indenização em conta de terceiro sem autorização do segurado

A AIG admite expressamente, em sua resposta, que "os pagamentos destinado ao Sr. David também foram processados nos dados bancários da Sra. Geni (esposa)."

Isso significa que a indenização de USD 225 (R$ 1.122,77), devida a mim como segurado titular do Bilhete n 16019000169000121974, foi depositada em conta bancária de terceira pessoa ? minha esposa ?, sem que eu tenha fornecido à AIG qualquer autorização escrita para que o pagamento fosse realizado em conta diversa da minha.

Nos termos do art. 308 do Código Civil, o pagamento deve ser feito ao credor ou a quem de direito o represente. O pagamento realizado a terceiro sem procuração ou autorização expressa do credor não extingue validamente a obrigação do devedor. Requeiro, portanto, que a AIG:

a) Apresente o instrumento ? autorização escrita, procuração ou instrução formal por mim assinada ? pelo qual eu teria autorizado o pagamento da minha indenização em conta de titularidade de *****;

b) Reconheça formalmente que, na ausência de tal documento, a obrigação referente ao meu sinistro não foi validamente quitada perante minha pessoa.

2. Critérios contraditórios aplicados ao mesmo sinistro

O evento que originou ambos os sinistros é único e indivisível: o cancelamento/interrupção do voo BOS-GIG em 23/02/2026 em razão de nevasca, fato comprovado por declaração emitida pela própria companhia aérea.

Apesar de se tratar do mesmo evento, documentado pela mesma declaração da companhia aérea, a AIG aplicou classificações distintas e incompatíveis:

- Para a apólice da Sra. Geni (Bilhete n 16023000169262731444 ? CTA): reconheceu cobertura de "Conexão Perdida" (USD 300) + "Atraso de Viagem" (USD 100), modalidades que pressupõem cancelamento, interrupção severa ou impossibilidade de embarque ? não um simples atraso;

- Para a minha apólice (Bilhete n 16019000169000121974 ? FEE BASED): tratou o mesmo fato como mero "Atraso de Embarque", negando-se a reconhecer a gravidade do evento já admitida no pagamento da apólice conjugal.

Essa inconsistência é juridicamente insustentável. O mesmo fato não pode ser simultaneamente um cancelamento (para fins de liquidar a apólice da Sra. Geni) e um simples atraso (para fins de limitar a cobertura da minha apólice). A declaração da companhia aérea ? apresentada no momento da abertura do sinistro ? documenta inequivocamente o cancelamento do voo, e essa qualificação deve ser aplicada de forma uniforme a ambas as apólices vinculadas ao mesmo evento.

3. Taxa de câmbio utilizada ? possível prejuízo ao segurado

O evento coberto ocorreu em 23/02/2026. Para a cobertura de Atraso de Embarque (USD 225), foi utilizada a conversão de R$ 1.122,77, o que corresponde a uma taxa de aproximadamente R$ 4,99/USD. A cotação do dólar comercial em 23/02/2026 era de aproximadamente R$ 5,44/USD.

Requeiro que a AIG informe, com base nas condições gerais da apólice:

a) Qual é a metodologia contratual de conversão cambial aplicável ? data do sinistro, data de abertura do sinistro, data de pagamento ou outra;

b) Qual taxa foi efetivamente aplicada e em que data de referência.

4. Solicitação das condições gerais completas

Solicito o envio das condições gerais completas e do certificado individual referentes ao Bilhete n 16019000169000121974 (FEE BASED / MasterCard), a fim de verificar: (a) o rol de despesas elegíveis à cobertura de Atraso de Embarque; (b) a existência de qualquer cobertura adicional aplicável ao cancelamento ou à extensão forçada de estadia; (c) a metodologia contratual de conversão cambial.

5. Sinistro não resolvido ? reserva de direitos

Reitero que considero o sinistro UC88116832004 NÃO RESOLVIDO pelos seguintes fundamentos:

- A indenização de USD 225 referente à minha apólice foi depositada em conta bancária de terceiro sem autorização formal minha;
- A AIG aplicou critérios contraditórios ao mesmo evento, reconhecendo cancelamento/conexão perdida para uma apólice e mero atraso para a outra;
- As despesas efetivamente incorridas totalizaram R$ 6.401,06, valor muito superior ao pago a qualquer título;
- A taxa de câmbio utilizada pode ter reduzido indevidamente o valor a que faço jus.

Caso esta Ouvidoria não apresente solução amigável para as questões apontadas, não terei alternativa senão recorrer ao Juizado Especial Cível, onde um juiz terá a palavra final sobre quem está certo. Prefiro resolver isso administrativamente, mas estou preparado para ir adiante judicialmente, com pedido de danos materiais, correção monetária (IPCA), juros de mora e danos morais pelo constrangimento e pela demora no atendimento.

Atenciosamente,

David Dahis
Bilhete n 16019000169000121974 | Sinistro UC88116832004
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