Mastercard/AIG nega cobertura de seguro viagem para idosa em emergência médica, alegando falta de bilhete emitido antes da viagem.
Em réplica
Salvador - BA
14/01/2026 às 03:58
ID: 237609699
É absolutamente inaceitável e revoltante o tratamento que a Mastercard e a AIG estão dispensando à Sra. ***** e ao Sr. ***** , dois idosos com mais de 70 anos, que passaram por uma situação de extrema urgência médica.
No dia 23 de janeiro, a Sra. Eliete sofreu um acidente grave, e, no dia 24 de janeiro, precisou passar por uma cirurgia de emergência, Artroplastia total do quadril esquerdo. Uma situação crítica que exigiu repatriação médica, que só ocorreu no dia 08 de janeiro, com total dependência da cobertura que deveria ser fornecida pelo seguro do Mastercard Black, cartão que anuncia como benefício a cobertura de seguro para passagens aéreas.
No entanto, quando a Sra. Eliete precisou dessa cobertura, antes mesmo da cirurgia, antes da repatriação médica, antes de qualquer atendimento emergencial, a Mastercard/AIG negou qualquer assistência, alegando que não havia bilhete emitido antes da viagem.
Isso é um absurdo inacreditável, o bilhete do seguro foi emitido durante a viagem, antes da cirurgia e da repatriação, e, de acordo com as regras da própria AIG, fornece cobertura de um ano, abrangendo múltiplas viagens e emergências. Portanto, a negativa de assistência é uma afronta total aos direitos dos clientes e um descaso extremo com a vida de pessoas idosas.
Estamos falando de contas médicas que ultrapassam 180 mil dólares e de uma repatriação médica que custou 52 mil reais, e ainda assim a Mastercard/AIG não oferece nenhuma assistência, não responde e ignora e-mails e solicitações urgentes. É desumano, ilegal e absolutamente inaceitável que uma empresa se beneficie da venda de um cartão e depois negue auxílio justamente quando se trata da vida de idosos em situação crítica.
Exigimos respeito, transparência e cobertura imediata. Não aceitaremos que burocracias inventadas e falta de empatia coloquem em risco a saúde e a vida de quem confiou na Mastercard e na AIG. Estamos preparados para brigar com todas as forças na justiça, denunciando esse completo descaso e buscando responsabilização por tamanho absurdo.
É inadmissível que empresas tratem seres humanos como números e se escondam atrás de regras quando vidas estão em jogo. Mastercard e AIG devem responder imediatamente e cumprir com o que é de direito dos clientes, sem mais desculpas, enrolações ou descasos.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 17:39
Prezado Sr. Cassio, boa tarde.
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua solicitação, verificamos que o senhor não consta como titular da apólice vinculada ao caso em questão.
Para que AIG possa dar continuidade à reclamação e encaminhá-la para a devida reanálise junto ao setor responsável, é necessário que a demanda seja formalizada em nome do titular da apólice, em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Dessa forma, pedimos, por gentileza, que o senhor entre em contato conosco juntamente com o titular da apólice, a fim de que este possa realizar a autorização em linha, permitindo, assim, que o senhor prossiga com a tratativa da reclamação.
Para viabilizar esse procedimento, solicitamos, por gentileza, que o contato seja realizado junto ao SAC AIG, por meio do telefone 0800 726 6130, onde nossa equipe estará pronta para prestar todo o suporte necessário, com a atenção e o cuidado de sempre.
Agradecemos imensamente a sua compreensão e colaboração, e permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento
AIG Seguros
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 19:20
A resposta da AIG demonstra, mais uma vez, um completo distanciamento da realidade humana por trás deste caso. Exigir que um idoso de 75 anos, após vivenciar um trauma dessa magnitude, realize novas ligações, autorizações em linha e procedimentos burocráticos é desumano.
Minha mãe sofreu um acidente grave, precisou passar por cirurgia de emergência, artroplastia total do quadril esquerdo, e posteriormente por repatriação médica internacional, tudo isso sem qualquer assistência efetiva da AIG. O trauma causado pela ineficácia total do suporte, somado ao desgaste físico, emocional e financeiro, tornou inviável exigir qualquer esforço adicional do titular.
Se esta fosse uma família sem condições financeiras, minha mãe teria sido abandonada em um aeroporto no exterior, sem qualquer possibilidade de retorno ao país. Isso só não ocorreu porque arcamos sozinhos com mais de 180 mil dólares em despesas hospitalares e 52 mil reais em custos de repatriação médica, valores que jamais deveriam ter sido suportados pela família.
Deixamos claro que isso não vai ficar assim. Iremos buscar todos os nossos direitos pelas vias legais, responsabilizando a AIG por essa conduta abusiva, burocrática e desumana. Esta mensagem é apenas um dos meios de reclamação, mas também um alerta público para que outras famílias não confiem em uma empresa que, quando mais se precisa, cria obstáculos para não prestar o suporte prometido.
Esperávamos empatia, responsabilidade e solução. O que recebemos até o momento foi negação, silêncio e exigências incompatíveis com a gravidade do caso.
Aguardamos uma reavaliação imediata, com bom senso, humanidade e responsabilidade, sem a imposição de novos entraves que apenas prolongam o sofrimento de uma família já profundamente abalada.
Atenciosamente,
*****
Filho do titular do cartão
Em nome de *****
Réplica da empresa
15/01/2026 às 11:55
Prezado Sr. Cassio, bom dia.
Em atenção à sua solicitação, verificamos que o senhor não consta como titular da apólice relacionada ao caso em questão.
Para que a AIG possa dar continuidade à reclamação e encaminhá-la para reanálise junto à área responsável, é necessário que a demanda seja formalizada pelo próprio titular da apólice. Essa medida é indispensável para o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que visa garantir a segurança e a confidencialidade das informações dos nossos segurados.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que o senhor entre em contato conosco juntamente com o titular da apólice, para que este possa realizar a autorização em linha. Com essa autorização, será possível que o senhor continue conduzindo a tratativa da reclamação em nome do titular.
Para viabilizar esse procedimento, pedimos a gentileza de que o contato seja realizado por meio do SAC AIG, no telefone 0800 726 6130, onde nossa equipe estará à disposição para oferecer todo o suporte necessário, com atenção, respeito e cuidado.
Agradecemos sinceramente a sua compreensão e colaboração. Permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
AIG Seguros Brasil.