AIG Seguros Brasil

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Jacareí - SP

25/09/2026 às 09:09

ID: 260027657

Dificuldade para abertura de sinistro pelo portal Visa solicitação de apoio da AIG

Sou titular de um cartão Visa Infinite que oferece, por meio da AIG, cobertura para veículos alugados.

No dia 23/09/2026, realizei uma locação de veículo junto à Localiza, sendo a reserva, o pagamento e a locação realizados em meu nome, Bruno Alex da Silva, e eu também era o condutor.

Optei por não contratar nenhuma cobertura/seguro oferecido pela Localiza, justamente porque utilizei o benefício de seguro para veículos alugados oferecido pelo meu cartão Visa Infinite. Cumpri os requisitos para utilização da cobertura, inclusive realizando o pagamento da locação integralmente com o cartão elegível.

No dia 24/09/2026, durante a utilização do veículo em uma rodovia, possivelmente uma pequena pedra ou fragmento lançado pelo tráfego atingiu o para-brisa, causando uma pequena avaria.

Na devolução do veículo, a Localiza identificou o dano e realizou uma cobrança de R$ 2.093,00, valor que foi descontado do meu caução e pago imediatamente.

Estou tentando realizar a abertura do sinistro para solicitar o reembolso desse valor, porém estou encontrando grandes dificuldades no portal disponibilizado pela Visa para abertura do processo.

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O portal apresenta falhas, trava durante o preenchimento e, além disso, o processo não é prático ou intuitivo. Entre as dificuldades encontradas, está a exigência de documentos que ainda não estão disponíveis, como a fatura fechada do cartão, que somente será fechada posteriormente.

O problema é que já possuo toda a documentação comprobatória necessária para demonstrar a locação, o pagamento, a ocorrência e a cobrança realizada pela Localiza.

Tenho, entre outros documentos:

- comprovante/reserva da locação;
- comprovantes de pagamento;
- documentação da Localiza referente à avaria;
- relatório de cobrança no valor de R$ 2.093,00;
- documentos do veículo e da locação;
- fatura/comprovantes relacionados à utilização do cartão;
- demais documentos que possam ser necessários para análise do sinistro.

Entendo que a análise do sinistro exige procedimentos e documentação. O que estou solicitando é apoio da AIG para conseguir iniciar o processo de forma adequada, considerando que o canal disponibilizado para abertura do sinistro está apresentando dificuldades e pode acabar atrasando o atendimento.

Estou inclusive preocupado com a possibilidade de perder prazo para solicitação do benefício enquanto aguardo a abertura do processo e a disponibilização de uma fatura que ainda nem foi fechada.

Por isso, gostaria de solicitar o apoio direto da AIG na resolução desse caso, seja disponibilizando um canal alternativo para abertura do sinistro, seja orientando exatamente como devo proceder para encaminhar toda a documentação que já possuo.

Não estou me recusando a fornecer nenhum documento necessário. Pelo contrário: tenho toda a documentação comprobatória disponível e estou pronto para encaminhá-la imediatamente.

O que preciso é apenas de um meio funcional para dar entrada no sinistro e permitir que a AIG faça a análise da cobertura.

Solicito, portanto, que a AIG avalie o caso e me oriente sobre como posso abrir o sinistro diretamente com a seguradora ou encaminhar a documentação por um canal alternativo, sem depender exclusivamente de um portal que está apresentando falhas e dificultando o processo.

Aguardo uma solução e um retorno com a maior brevidade possível, considerando que já tive uma cobrança de R$ 2.093,00 e preciso dar andamento ao pedido de reembolso.