Negativa de reembolso por mala extraviada no seguro viagem do cartão Visa Infinite XP
Respondida
São Caetano do Sul - SP
11/08/2026 às 16:38
ID: 256199945
Em maio passado tive uma mala extraviada no aeroporto de Madrid, essa mala só me foi restituida uma semana depois , em São Paulo, dessa forma tivemos de comprar roupas para nossa estadia de 5 dias na Espanha.
Em 18 de Maio acionei o seguro viajem do meu cartão de crédito Visa Infinite do Banco XP, através do serviço Visa Benefits. de lá para cá recebi 5 solicitacoes de envio de documentos e todas foram anexadas, conforme solicitado.
Cansado de tanta burocracia e demora, entrei em contato diretamente com a AIG Seguros, que é a empresa responsavel pela apólice e hoje fui informado que não serei ressarcido pelo sinistro por não ter efetuado o pagamento com o cartão de informado.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 18:09
Prezado Edson, boa noite!
Meu nome é Diego e serei responsável por acompanhar o seu atendimento. Lamento pelos transtornos ocasionados e espero poder auxiliá-lo da melhor forma possível, esclarecendo suas dúvidas e buscando uma solução para a sua solicitação.
Sua reclamação foi registrada sob o protocolo *****, com prazo de tratativa de até 7 dias.
Em breve, entrarei em contato para confirmar algumas informações importantes sobre o seu caso. Após esse contato, darei continuidade à análise e à tratativa da sua solicitação.
Agradeço pela compreensão e fico à disposição.
Atenciosamente,
AIG Brasil.