NUNCA CONTRATEM ESSE SEGURO
Não resolvido
Cataguases - MG
21/04/2024 às 17:13
ID: 187218275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou aqui no Mexico e dei o azar de ter pego uma infecção horrivel, tive que vir a um Hospital. De inicio fiquei tranquila porque na hora de contratar o seguro, a AIG te recebe muito bem e faz tudo parecer ser muito facil. NAO CAIAM nessa! Contratem outra empresa!!! Simplesmente demoraram DUAS horas pra darem retorno ao hospital que nao aceitariam o AIG. Entao nesse meio tempo tive que pagar uma consulta de mais de R$*******,00 que a empresa disse que reembolsa mas nao passou nada como garantia. Vim a outro hospital e ja estou ha TRES horas aguardando a AIG liberar, ja ligamos tres vezes pra eles e estao eternamente verificando. Pra receber é na mesma hora, mas autorizar pagamento pro cliente passando muito mal ate agora nada!! Ja perdi 5 horas e ainda estou aqui aguardando retorno. É desumano o que fazem! Se precisarem de algo urgente, pode ser fatal enquanto esperam.
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Resposta da empresa
22/04/2024 às 10:17
Prezada Aline, bom dia!
Agradecemos a sua interação no RECLAME AQUI da AIG Seguros, o protocolo de atendimento é n. *******.
Para podermos auxiliá-la no suporte em sua viagem ao exterior, necessitamos de algumas informações adicionais, as quais foram solicitadas via e-mail, devido à impossibilidade do contato telefônico.
Nos encaminhe as evidências por e-mail, que enviamos pelo endereç*******.
Eu sou a Paloma e ficarei responsável por auxiliá-la durante esse processo.
Estamos aguardando seu retorno para encaminhar as informações ao setor responsável e realizar as devidas tratativas. Pode contar conosco para acompanhar o seu caso, então não se preocupe.
Atenciosamente,
AIG Seguros S/A.
Réplica do consumidor
22/04/2024 às 10:28
Ola, estou respondendo o email agora mesmo. Como estou no exterior ainda meu celular nao funciona e nao terá como me contatarem por telefone, apenas whatsapp.
Ja vou enviar o documento solicitado por email.
Réplica da empresa
22/04/2024 às 11:58
Prezada Aline, bom dia!
Agradeço-lhe pelo retorno obtido através do contato via e-mail referente a seu atendimento hospitalar.
Sendo assim, o protocolo AIG número ******* está sendo encerrado.
Caso surjam dúvidas ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar através do nosso e-mail SAC *******.
Agradecemos sinceramente pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer necessidade que possa surgir.
Atenciosamente,
AIG Seguros S/A.
Réplica do consumidor
22/04/2024 às 12:14
Encerrado o atendimento?
Estão de brincadeira? Pessoal, nunca contratem esse seguro! Pesquisem muito antes de contratar!
No total, eu e minha família ficamos SETE horas aguardando uma autorizaçao pra tomar um soro!!! De um hospital pro outro, eles simplesmente nao me deram informaçao sobre qual hospital aceitaria o convenio, contamos com ajuda daqui. Tive que pagar R$*******,00 por uma consulta pq enquanto a AIG demorou 2h pra retornar que nao aceitavam o convenio eu fui atendida. Nao me reembolsaram NADA.
Sem falar no estresse de perder 7h de uma viagem internacional passando muito mal e sentada esperando resposta do seguro. Eles obrigam a gente a pagar (o que seria R$10.*******,00) pra depois reembolsarem. Se nem ******* me devolveram, imagina *******,00!!
Pensem muito bem!!
Réplica da empresa
22/04/2024 às 13:01
Olá Aline, boa tarde!
Para que verifique a possibilidade do reembolso é necessário a abertura de sinistro no e-mail ******* estando em viagem ou caso queira realizar a abertura ao retornar para o pais de origem *******.
Em caso de dúvidas, volte a nos acionar a qualquer momento através do e-mail *******
Atenciosamente,
AIG Seguros S/A.
Consideração final do consumidor
22/04/2024 às 22:02
Péssimo!! Já expliquei tudo acima. Certamente nunca farei novamente. Não recomendo aninguem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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