Problema na emissão de seguro viagem pela AIG Seguros com cartão virtual temporário Itaú Personnalité Mastercard Black
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/06/2026 às 19:01
ID: 252181965
Comprei passagens aéreas com o cartão virtual temporário Itaú Personnalité Mastercard Black, que oferece seguro viagem da Mastercard através da AIG Seguros.
A viagem está marcada apenas para início de agosto, porém, como o cartão virtual era temporário, ele sumiu do aplicativo do Itaú, impossibilitando que eu insira os dados no site da AIG para gerar o bilhete do seguro viagem.
Entro em contato justamente para entender como posso emitir o seguro nessas condições.
Posso utilizar o cartão físico (que é vinculado à mesma conta e função crédito) para gerar o bilhete?
Ou há alguma outra forma de comprovar a compra feita com o cartão temporário?
Solicito um posicionamento da AIG e do Itaú sobre como proceder para garantir a emissão do seguro, uma vez que a compra foi feita corretamente com o cartão elegível.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 11:42
Prezado Sr. Nivio,
Meu nome é Luana e serei responsável pelo seu atendimento, referente ao protocolo nº *****.
Conforme conversamos por telefone, a emissão do bilhete de Seguro Viagem por meio do cartão Mastercard Black físico, vinculado ao cartão virtual utilizado na compra das passagens, não compromete sua elegibilidade ao benefício.
Para emitir o seu bilhete de Seguro Viagem, siga os passos abaixo:
Acesse o portal www.aig.com/mastercard e faça login utilizando os seguintes dados:
Número do cartão de crédito (do titular);
CAPTCHA (código de verificação);
CPF ou passaporte (do titular);
E-mail (do titular).
Após efetuar o login, localize a seção "Seguro Viagem" e clique em "Saiba Mais" (imagem de uma mulher segurando um tablet, com um avião ao fundo).
Em seguida, clique na opção "Emitir o bilhete de seguro".
Na tela exibida, selecione a opção "Novo Certificado".
Preencha todos os dados solicitados. Ao finalizar, você poderá optar por imprimir o bilhete ou recebê-lo por e-mail.
Observação: O bilhete de seguro possui vigência de um ano. Isso significa que, para viagens realizadas dentro desse período e cujas passagens tenham sido pagas com o mesmo cartão Mastercard utilizado para emitir o bilhete, não será necessário emitir um novo certificado.
A cobertura varia de acordo com a categoria do cartão:
Mastercard Platinum: até 31 dias consecutivos por viagem;
Mastercard Black: até 60 dias consecutivos por viagem.
Pedimos, por gentileza, que nos confirme quando a emissão do bilhete for concluída ou nos informe caso ainda tenha alguma dúvida. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo até a finalização do processo.
Atenciosamente,
AIG Brasil