Processo de Sinistro AIG: Descaso e Demora Injustificada na Análise de Reembolso de Aluguel de Veículo
Resolvido
São Paulo - SP
30/04/2026 às 18:11
ID: 247419503
Um descaso com a condução do meu processo de sinistro junto à AIG, referente a um aluguel de veículo.
O processo já ultrapassa 2 meses sem qualquer avanço concreto. Durante esse período, fui solicitado diversas vezes a reenviar os mesmos documentos e formulários, mesmo já tendo encaminhado todas as informações de forma completa e organizada repetidas vezes.
A cada análise pedem 9 dias úteis para avaliar os documentos enviados, para simplesmente te retornarem pedindo os mesmos documentos que vc acabou de enviar. Impressionante, parecem que não param para analisar com calma e só querem ganhar tempo e postergar o processo de reembolso.
Outro ponto importante é que o valor referente aos danos já foi integralmente pago por mim diretamente à locadora, e, mesmo com todos os comprovantes enviados, continuo enfrentando dificuldades para conclusão da análise.
A experiência tem sido bastante frustrante e muito aquém do esperado para uma seguradora do porte da AIG e da Visa (bandeira do cartao que oferece o serviço) e não recomendo utilizarem e contarem com os benefícios da Visa e AIG.
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 15:01
Prezado Sr. Bruno,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Luana e serei a responsável pelo seu atendimento a partir de agora.
Sua reclamação está em análise por meio do protocolo ***** Em breve, retornarei o contato com uma resposta.
Informo também que acompanharei seu caso de perto.
Atenciosamente,
AIG Brasil.
Réplica da empresa
07/05/2026 às 11:48
Prezado Sr. Bruno,
Recebemos retorno da área responsável informando a necessidade do envio de documentação complementar para continuidade da análise do sinistro.
Solicitamos, por gentileza:
Comprovante do pagamento de 84,86 CHF realizado com o cartão Visa, referente à despesa de combustível do veículo alugado;
Extrato em BRL com a equivalência do valor pago e IOF visível;
Formulário bancário legível com os dados para reembolso.
O protocolo nº ***** será encerrado no momento, aguardando o envio da documentação.
O envio deve ser realizado preferencialmente pelo Portal de Benefícios Visa, na área de “Sinistros” > “Anexar documento”, pois este é o canal prioritário e garante maior agilidade no processamento da análise.
Caso prefira, também pode nos encaminhar os documentos por este canal, para que possamos abrir um novo protocolo e direcionar à área responsável.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
AIG Brasil
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 09:51
Todas as demandas foram atendidas e o reembolso do sinistro foi aprovado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 14:16
Prezado Sr. Bruno,
Agradecemos pela sua avaliação. O seu feedback é muito importante para aprimorarmos continuamente os nossos serviços.
Permanecemos à sua disposição. Conte conosco sempre!
Atenciosamente,
AIG Brasil