Reavaliação de cobertura no Seguro Compra Protegida
Respondida
Osasco - SP
11/08/2026 às 15:08
ID: 256188605
Olá, equipe da AIG Seguros.
Sou titular do cartão de crédito Ultravioleta e venho registrar minha indignação com a negação do sinistro ***** referente ao benefício de Compra Protegida.
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] na rua onde um colar adquirido na Vivara (no valor de R$ 2.750,00) foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Encaminhei toda a documentação solicitada de forma completa e impecável (Nota Fiscal, Boletim de Ocorrência policial e comprovantes), a solicitação foi negada sob a alegação de que "artigos feitos de ouro ou que contenham ouro não estão cobertos".
Como consumidora, contesto essa recusa com base no parágrafo 4 do artigo 54 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, que exige que qualquer cláusula que limite os direitos do consumidor deve ser informada de forma prévia, clara, ostensiva e com devido destaque no momento da contratação.
Em nenhum momento do processo de adesão ao cartão fui informada ostensivamente sobre essa lista de exceções, criando a legítima expectativa de que minhas compras estariam protegidas pela apólice do cartão Black, portanto, solicito a reavaliação do caso pela Ouvidoria da AIG.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 18:15
Prezada Sra. Daiane,
Lamentamos pelos transtornos relatados.
Meu nome é Luana e serei a responsável pelo seu atendimento a partir de agora.
Sua reclamação foi registrada por meio do protocolo *****, que possui prazo de retorno de até 7 dias corridos.
Informo também que acompanharei seu caso de perto. Portanto, não se preocupe, pois manterei você informada sobre o andamento da solicitação.
Atenciosamente,
AIG Brasil