Reembolso pendente de despesas médicas no seguro viagem após atendimento emergencial no Canadá

Prezada Sra Miriam ,

Meu nome é Suzete e serei a responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora.

Estarei acompanhando pessoalmente todo o processo, registrado sob o protocolo nº *******, para garantir que cada detalhe seja tratado com o máximo de atenção, cuidado e agilidade.

Quero que saiba que estou totalmente à disposição e empenhada em assegurar que sua situação seja resolvida da melhor forma possível.

Conte comigo para o que for necessário — estarei acompanhando de perto cada etapa até a completa conclusão do seu caso.


Atenciosamente,


Atendimento
AIG Seguros

Cara representante da AIG.

A desepeito de vc ter respondido minah solicitação, a mesma NAO FOI RESOLVIDA.
PORTANTO A RECLAMAÇÃO SEGUIRÁ ABERTA ATÉ QUE VOCES A RESOLVAM.
aS DESPESAS médicas são de valaor alto, eu respondi a TUDO que voces me solicitaram e ate agora NADA foi resolvido.

SIGO NA ESPERA DO RESSARCIMENTO DE MINASH DESPESAA, COFORME AS REGRAS ESTIPUALDAS AO COMPRAR UAM APSSAGEM AÉREA.

Att,
Miriam Addor

Caros AIG,

A despeito de vocês serem uma empresa multinacional, com grande abrangência, VOCE NÃO SAO SERIOS. FIQUEI MAIS DE 30 MINUTOS AGUARDANDO EM UMA LIGAÇÃO , PERDENDO MEU TEMPOD E TRABALHO, SOU SOCIA DIRETORA DE UMA EMPRESA, LIDER DE MERCADO, E VOCES ME TRATAM COMO UM LIXO.

EU QUERO MEU REEMBOLSO CONFORME O CONTRATO QUE É FEITO ENTRE VOCES E A CIA AÉREA.

LEMBRANDO QUE RECLAMAÇÒES EM TODOS OS ÓRGÃOS COMPETENTE JÁ FORAM FEITAS TAMBÉM.

SIGO NO AGURADO DE MEU REEMBOLSO CONFORME CONTRATO ENTRE VOCÊS E A CIA AÉREA.

SEM MAIS,
MIRIAM ADDOR

A EMPRESA AIG ALEM DE NÃO RESOLVER O MEUPROBLEMA ESCREVEU UMA MENSAGEM GENÉRICA AQUI NO "RECLAME AQUI"
GOSTARIA DE SABER QUAIS SAO OS PROXIMOS PASSOS QUE DEVO TOMAR????

MIRIAM ADDOR

Prezada Sra. Miriam,

Conforme retorno do setor responsável, verificamos que, para prosseguir com o pagamento do reembolso, ainda é necessário o envio da documentação complementar abaixo relacionada.

Documentação pendente:

Comprovante de compra: cópia da fatura do cartão que comprove que a passagem da viagem foi adquirida com um cartão Visa elegível, contendo o valor pago das passagens entre 18 de junho de ******* e 2 de agosto de *******.

Cópia do e-ticket: (e-mail da companhia aérea ou itinerário) que apresente as datas da viagem e a forma de pagamento utilizada para compra da passagem internacional. O e-******* anteriormente não contém o valor pago, por isso é necessário o reenvio do documento correto.

Os arquivos devem ser encaminhados em formato PDF, exclusivamente por meio do portal oficial: https://*******

Lembramos que toda a documentação deve ser enviada apenas pelo portal — e não deve ser enviada por e-mail — e solicitamos, por gentileza, que entre em contato após o envio para confirmar o recebimento.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.


Atenciosamente,


Atendimento
AIG Seguros

CAROS AIG,

VOCES ESTAÕ AGINDO DE MA FÉ , COMPLETAMENTE.
EM 27-10-25 - TODOS ESTES DOCUMENTOS SOLICITADOS ACIMA FORAM CADASTRADOS NA PLATAFORMA VISA BENEFICIOS, CONFORME INSTRUÇÕES ACIMA.
COMO VOCES SÃO [Editado pelo Reclame Aqui] E ESTÃO AGINDO DE [Editado pelo Reclame Aqui], NA DATA DE HOOJE - CADASTREI TUDO NOVEMENTE, NOVAMENTE.

AGORA, SO ME RESTA AGUADAR QUAL A PROXIMA MENSAGEM DE ENROLAÇÃO POR PARTE DE VOCES...

SABE QUANDO EU OU ALGUMAS DAS PESSOAS QUE EU CONHEÇO FARA UM SEGURO COM A AIG??????

NUUUNCA MAIS.
VOCES NAO SAO SÉRIOS.

AGUARDO O MEU PAGAMENTO

AIG
continuo no aguardo re um retorno sobre meu reembolso.
TODOS OS DOCUMENTOS SOLICITADOS JA'FORAM PRESENTADOS, INCLUSIVE 2x
POSSO ENTAO ENTENDER QUE VCS NAO SAO UMA EMRPESA SÉRIA, CERTO?????

Ainda não tive meu problema resolvido e meu reembolso realizado, novamente a empresa fez novas exigências de documentos e foram postados em 11/12/2025.

continuo aguardando.

Seguradora AIG - ESTA AGIDNO DE [Editado pelo Reclame Aqui]. JAENVIEI TODOS OS DOMEUNTOS E ATE AGORA, FAZ 8 MESES QUE ESTOU ESPERANDO MEU REEMBOSLO.

a seguradora AIG continua [Editado pelo Reclame Aqui] o meu dinheiro, não pagou e não quer pagar

eu RESPONDI A TODAS AS EXIGENCIAS DA AIG - NO SITE ESP ilde{A}PECIFICADO PRO ELES. O SITE DA VISA TRAVOU E NAO CONSIGO MAIS CADASTRAR NADA .

MADEI TUDO NO SEGUINTE CAMINHO : (ESPECIFICADO POR AIG)
app.hugme.com.br/consumidor/#/resposta/?keyAccess=*****&tiqt=*****

TODAS AS EXIGENCIAS FORAM ENVIADAS NESTE CAMINHO

NAO TENHO COMO ENTRAR NO SITE DA VISA POIS FOI TRAVADO

SOLICITO O PAGTO DE MEU DINHEIRO

Prezada Sra. Mirian,

Conforme conversamos, realizei a reabertura da reclamação e a direcionei ao setor responsável, sob o protocolo *****.

O prazo para retorno é de até 7 (sete) dias corridos.

Assim que obtivermos retorno, entrarei em contato para posicioná-la.


Atenciosamente,


Atendimento
AIG Seguros

sigo aguardando o retorno da AIG- ainda nao resolveram o meu caso de reembolso de despesas medicas há 8 meses atras

Prezada Sra. Miriam,

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos imensamente pelo envio da documentação e pela sua paciência durante todo o processo.

Conforme retorno do setor responsável, temos a satisfação de informar que os sinistros foram reabertos, analisados e aprovados, de acordo com a documentação disponível até o momento e em conformidade com os termos e condições.

O pagamento ocorrerá em até 15 dias úteis. Caso não localize o valor refletido em sua conta, por gentileza responda aos e-mails de aprovação, individualmente, diretamente ao analista responsável, para que possamos auxiliá-la prontamente.

Ressaltamos que a dificuldade anterior para envio da documentação ocorreu porque alguns sinistros estavam fechados em virtude de terem ultrapassado o prazo de 90 dias sem recebimento da documentação necessária para análise.

Reforçamos nosso compromisso em prestar o melhor atendimento possível e permanecemos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,


Atendimento
Aig Seguros

Prezada Sra. Miriam,

Esperamos sinceramente que esteja bem.

Gostaríamos de agradecer imensamente pela gentileza, colaboração e paciência ao longo de todo o processo. Sua parceria foi fundamental para que pudéssemos conduzir as análises da melhor forma possível.

Conforme retorno do setor responsável, temos a satisfação de informar que os sinistros foram reabertos, analisados e aprovados, de acordo com a documentação disponível até o momento e em conformidade com os termos e condições.

O pagamento ocorrerá em até 15 dias úteis. Caso não identifique o valor refletido em sua conta após esse prazo, por gentileza responda aos e-mails de aprovação, individualmente, diretamente ao analista responsável, para que possamos auxiliá-la prontamente.

Ressaltamos que a dificuldade anterior para envio da documentação ocorreu porque alguns sinistros estavam fechados em virtude de terem ultrapassado o prazo de 90 dias sem recebimento da documentação necessária para análise. Diante da regularização e aprovação, informamos que o protocolo de reclamação será encerrado.

Reiteramos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento e permanecemos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Atendimento
AIG Seguros

AIG ,
Realmente recebi a informação da aprovação, alguns sinistros MUITO ABAIXO do valor desembolsado em dólares canadenses. Estou tentando contato ai , porém sem sucesso, para saber , porque este valores não foram reembolsados conforme os demais.

Sigo aguardando o deposito em minha conta corrente para encerrar esta reclamação.

Att
*****

Prezada Sra. Miriam,

Meu nome é Suzete e daremos continuidade à sua tratativa.

Reabrimos sua reclamação, que passará a ser acompanhada sob o protocolo *****.

Para darmos continuidade ao seu atendimento, poderia, por gentileza, nos informar quais são os sinistros e os respectivos valores mencionados, para que possamos encaminhar ao setor responsável para verificação?

Agradecemos desde já pela colaboração e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.


Atenciosamente,


Atendimento
AIG Seguros

E vou mandar os sinistros dos reembolsos que foram muito abaixo do valor pago em dólares canadenses:

Sinistro *****
Valor gasto em dólares canadenses - CAD 108,00
Valor aprovado em reais : R$ 88,59

Sinistro : *****
Valor gasto em Dolare3sa canadenses : CAD 189,90
Valor aprovado em reais: R$ 64,69.


São estes os sinistros a serem verificados,
Att,
*****

Sigo no agurado

Prezada Sra. Miriam,

Conforme retorno do setor responsável, informamos que os valores aprovados encontram-se sob análise.

Para que possamos dar continuidade à verificação de eventual pagamento complementar e reembolso de IOF, o analista solicitou o envio de documentação complementar, a ser anexada no respectivo sinistro, por meio do Portal de Benefícios Visa, conforme abaixo:

Sinistro *****: Anexar fatura VISA ou fatura do cartão de crédito que comprove o pagamento das despesas médicas.

Sinistro *****: Anexar fatura VISA ou fatura do cartão de crédito que comprove o pagamento das despesas médicas.

Sinistro *****: Anexar fatura VISA ou fatura do cartão de crédito que comprove o pagamento das despesas médicas.

Sinistro *****: Anexar fatura VISA ou fatura do cartão de crédito que comprove o pagamento das despesas médicas.

Para realizar o envio, orientamos que acesse o Portal de Benefícios Visa e siga os passos abaixo:

Faça login em sua conta e clique na guia “Sinistros”;

Selecione “Ver todos os sinistros”;

Em “Sinistros pendentes de documentação”, clique em “Anexar documento”;

Anexe os documentos pendentes conforme listado.

Após o recebimento dos documentos solicitados, a análise será concluída no prazo de até 15 (quinze) dias corridos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Atendimento
AIG Seguros

ESAT EMPRESA NAO É SÉRIA....
VAMSO ATÉ O FINAL - STF - APRA RESGATE DO MEU VALOR , OK????

TODAS ESTA DOCUEMNTACAO JA FOI ENVIADA 3 VEZES A EMRPESA , E UMA EPSSOA DA EMREPSA ENTROU EM CONTATO DIZENDO QUE JA ESATVA TUDO CERTO

Prezada Sra. Miriam,

Caso prefira, a senhora poderá encaminhar a documentação por este canal, para que possamos direcioná-la ao setor responsável.

Alternativamente, a documentação complementar poderá ser anexada diretamente no respectivo sinistro por meio do Portal de Benefícios da Visa, conforme orientações abaixo:

Sinistro *****: Anexar fatura Visa ou fatura do cartão de crédito que comprove o pagamento das despesas médicas.

Sinistro *****: Anexar fatura Visa ou fatura do cartão de crédito que comprove o pagamento das despesas médicas.

Sinistro *****: Anexar fatura Visa ou fatura do cartão de crédito que comprove o pagamento das despesas médicas.

Sinistro *****: Anexar fatura Visa ou fatura do cartão de crédito que comprove o pagamento das despesas médicas.


Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Atendimento
AIG Seguros

PREZADOS,
NO DIA 05/02/26 RECEBI UM E MAIL DA VISA - DIZENDO QUE MEU REEMBOLSO FOI APROVADO
DIZIA QUE SE EM 15 DIAS EU NÃO RECEBESSE O DINHEIRO NA MINHA CONTA, DEVERIA RESPONDER O E MAIL ( O E MAIL É "NOREPLy"

OU SEJA
essa emPRESINHA de BAXIA CATEGORAIA - AIG NÃO PRESTA, NAO CUMPRE O QUE ESTA EM CONTRATO E NAO PAGA OS REEMBOLSOS DOS CLIENTES.


SEGUE

Prezada Sra. Miriam,

Agradecemos o seu retorno.

O novo protocolo do seu atendimento é *****.

Informamos que estamos acompanhando o seu caso e realizamos nova verificação interna para entender a situação mencionada. Em breve, retornaremos com esclarecimentos mais detalhados por mensagem privada.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
AIG Brasil.

EU ESTOU HÁ 8 MESES AGUARDANO O MEU REEMBOSLO.

Prezada Sra. Miriam, boa tarde.

Lamentamos pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.

Informamos que o seu caso foi encaminhado ao departamento responsável para análise detalhada. Estamos acompanhando a tratativa e, assim que tivermos um posicionamento, retornaremos com as devidas informações.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
AIG Brasil.

RE ENVIEI NOVAMENTE TODA A DOCUEMTNAÇÃO QUE A AIG EXIGIU NOVEMNTE.
SIGO NO AGAURDO DO MEYU DINHEIRO E TAMBÉM TENHOE SAT RECLAMAÇÃO COMO NAO CONCLUIDA

Prezada Sra. Miriam,

Informamos que os sinistros foram pagos em sua totalidade, conforme análise da área responsável.

O pagamento inclui os valores de indenização, bem como os respectivos juros e correção monetária.

Adicionalmente, comunicamos que o protocolo ***** referente a este atendimento encontra-se encerrado em nosso sistema.

Permanecemos à disposição caso surjam dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
AIG Brasil.

PREZADOS,
INFORMO QUE OS PAGAMENTOS NAO FORAM REALIZADOS EM SUA TOTALIDADE. ESTA EMPESINHA AIG - NÃO É SÉRIA.

O VALOR DE R$ 11.539,40 - RELATIVO AO SINISTRO NUMERO ***** - NAO FOI PAGO. oS DEMAIS VALORES FORAM PAGOS BEM ABAIXO DO QUE EU GASTEI EM DOLARES.

TODOS OS VIAJANTES E CONTRATANTES DE SEGIUROS...
CUIDADO COM ESSA EMRPESA AIG - ELES NAO SAO SÉRIOS..

EU ESTOU AGUARDANDO O MEU DEPOSITO DO SIISTRO ACIMA COM A DEVIDA CORREÇAÕ MONETÁRIA HÁ 8 MESES E NADA.

EMPRESA AIG NAO É SÉRIA

ESAT RECLAMAÇÃOS EGUIRÁ ABERTA ATÉ O RECEBIMENTO DO MEU DEPOSITO.,

SEM MAIS
MIRIAM ADDOR

Prezada Sra. Miriam,

Esperamos que esteja bem.

Reforçamos que, conforme informado anteriormente pela área responsável em 10/03/2026, o sinistro mencionado encontra-se em processo de verificação. O valor devido, acrescido de juros e correção monetária, será refletido em sua conta em até 7 dias úteis a partir dessa data.

Até o momento, o prazo informado ainda não se completou, e solicitamos que aguarde a sua conclusão.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
AIG Brasil

PREZADOS, MAIS UMA VEZ VENHO À RECLAMAÇÃO QUE VCS NAO SOA UAM EMRPESA SERIA.
HOJE É DIA 24-03-26 E NADA FOI RECEBIDO EM MINHA CONTA.
O VALOR GASTO DE 2.892,00 CA (DÓLARES CANADENSES) RELATADO NO SINISTRO ***** - DESDE 08-07-2025 - AINDA NAO FOI PAGO POR VOSSAS SENHORIAS.
DESTA FORMA, ESAT RECLAMAÇÃO SEGUE ABERTA, POR FALTA DE IDONEIDADE DAS EMRESAS AIG E VISA QUE NAO CUMPREM OS SEUS CONTRATOS COM OS VIAJANTES.
SE VOCE É UM VIAJANTE, NAO COMPRE PASSAGEM AÉREA COM CARTAO VISA, POIS NA HORA DE RECEBER O SEGURO SAUDE EM UMA EMERGENCIA, VCOE NAO VAI RECEBER.

Prezada Sra. Miriam,

Lamentamos os transtornos causados.

Uma réplica foi aberta sob o protocolo nº *****, e seu caso já foi encaminhado à área responsável. O prazo para resolução é de até 7 dias corridos. Apesar disso, já solicitei a priorização dessa demanda.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
AIG Brasil.

Prezada Sra. Miriam,

Conforme informamos no privado, recebemos o formulário que estava pendente e o seu sinistro aprovado será pago em até 5 dias úteis.

Com as informações devidamente repassadas, o protocolo nº ***** será encerrado. Mas não se preocupe, acompanharemos o seu caso até o final!

Agradecemos sua paciência e colaboração durante todo o processo.

Atenciosamente,
AIG Brasil

PREZADOS,

MAIS UMA VEZ VENHO DIZER QUE VOCES NAO SAO SERIOS, E ESTAO ME ENROLANDO HÁ 10 MESES PARA PAGAR UM VALOR QUE PARA VOCES É MIXARIA.
NAO HAVIA NADA- NADA PENDENTE.
O QUE HÁ PEDNENTE É A FALTA DE VERGONHA DE VOCES EM PAGAR O QUE ME É DE DIRETO.

MAS FIQUEM CERTOS DE UAM COISA: *EU NAO VOU DESISTIR*

SEM MAIS
EMPRESINHA SEM PALAVRA - AIG

Prezada Sra. Miriam,


Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e entendemos o quanto essa situação pode ser desgastante.

Queremos reforçar que estamos acompanhando o seu caso com toda a atenção e prioridade, especialmente neste momento de compensação do pagamento, para garantir que a finalização ocorra no prazo.

Seguimos monitorando de perto e permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento ou apoio que precisar ao longo desse processo.

Conte conosco.

Atenciosamente,
AIG Brasil