Seguradora AIG recusa cobertura de garantia estendida para notebook com defeito, alegando expiração da garantia estendida.
Respondida
Maceió - AL
25/08/2026 às 18:56
ID: 257376763
ou titular da apólice/bilhete de seguro de garantia estendida contratada junto à seguradora AIG referente ao produto Notebook Samsung
Galaxybook, cuja apólice é o número: *****, adquirido na loja Samsung.
O produto apresentou defeito funcional em notado em 04/07/2026, durante a vigência plena da garantia estendida. Diante disso, abri
formalmente o processo de sinistro sob o N *****.
Contudo, a seguradora recusou a cobertura alegando que o produto havia expirado a garantia estendida (que é válida até 27/09/2026), algo que não procede e por supostas alterações na conservação do item, baseado no laudo (que não refletia a minha queixa) da assistência técnica. Entrei em contato com a seguradora via telefone e protocolo *****, o qual mantiveram a negativa.
Eu respondi e mandei vídeos de como o notebook está e seu real estado de conservação e informei que a mancha é no LED, não tem nada externo que precise ser reparado, Ressalto que tal negativa é manifestamente indevida e equivocada. O vício decorre de falha funcional inerente ao produto, sem qualquer indício de mau uso ou violação das condições contratuais. A recusa injustificada viola os princípios da boa-fé objetiva e o dever de cumprimento da oferta e reparação do dano, conforme preveem os artigos 6, 18, 30 e 51 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito em caráter de urgência a reanálise do Sinistro N ***** e o cumprimento integral da apólice
contratada, por meio de uma das seguintes medidas:
Autorização imediata de reparo em assistência técnica credenciada com peças originais e sem custos adicionais; OU
Substituição do produto por outro equivalente em perfeito estado de funcionamento; OU
Indenização securitária integral (reembolso do valor do produto constante na nota fiscal), caso o reparo ou a troca sejam inviáveis.
Documentos comprobatórios (Nota Fiscal, Certificado do Seguro e Laudo/Protocolo de Recusa) seguem em anexo.
Adendo que já fiz três tentativas de resolução administrativa com a empresa, sem sucesso.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 17:26
Prezado Sr. Fábio,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.
Meu nome é Luana e, a partir de agora, serei responsável pelo seu atendimento. Será um prazer acompanhá-lo durante este processo e prestar todo o suporte necessário.
Sua reclamação foi registrada sob o protocolo nº *****, com prazo de retorno de até 7 dias corridos.
Gostaria de reforçar que acompanharei seu caso de perto e farei o possível para que sua solicitação seja analisada com toda a atenção e o cuidado necessários.
Caso o senhor possua alguma documentação adicional que ainda não tenha sido analisada e que possa contribuir para uma eventual reanálise do caso, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe para que possamos direcioná-la à equipe responsável juntamente com a solicitação.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno dentro do prazo informado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
AIG Brasil