Seguro indevido

Prezada Regina, espero que essa mensagem a encontre bem!

Agradecemos a oportunidade de responder sua interação.

Meu nome é Tayná e serei a responsável pelo seu atendimento a partir de agora.

Lamentamos por qualquer inconveniente que tenhamos causado.

Sua reclamação está em análise através do protocolo ***** e em breve retornarei o contato com uma resposta.
Informo também que vou acompanhar seu caso de perto, então não se preocupe.

Em caso de dúvidas, volte a nos acionar a qualquer momento através do e-mail [email protected]

Atenciosamente,
AIG Brasil

Prezada Regina, boa tarde.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Informamos que o bilhete mencionado está vinculado ao benefício de Seguro Viagem disponibilizado pelo cartão Visa, sendo este um benefício concedido de forma gratuita ao portador do cartão elegível.

A emissão do bilhete é realizada pelo portador do cartão por meio do portal: www.visa.com.br/portaldebeneficios. Caso necessite consultar ou emitir a segunda via do documento, basta acessar o referido portal.

Para que a cobertura do seguro seja válida, é necessário que a passagem ou as taxas de embarque tenham sido pagas com um cartão Visa elegível e que o bilhete do seguro viagem tenha sido emitido antes do início da viagem.

A cobertura é disponibilizada para viagens de ida ou ida e volta, conforme as regras do benefício e a categoria do cartão:

Visa Infinite

O titular do cartão e qualquer pessoa para quem o portador tenha adquirido a passagem com um cartão Visa elegível estarão elegíveis;
Cobertura de até 60 dias consecutivos a partir da primeira data de embarque de cada viagem (limite máximo por viagem).

Visa Platinum e Visa Signature

Os portadores do cartão Visa, seus cônjuges ou companheiros(as) e filhos dependentes, viajando juntos ou separados, desde que a passagem tenha sido adquirida com um cartão Visa elegível, estarão elegíveis;
Cobertura de até 31 dias consecutivos a partir da primeira data de embarque de cada viagem (limite máximo por viagem).

Para fins de elegibilidade, são considerados filhos dependentes:

Filho(a) ou enteado(a) até 21 anos ou, em qualquer idade, quando incapacitado física e/ou mentalmente para o trabalho;
Filho(a) ou enteado(a) universitário(a) ou cursando escola técnica de 2º grau até 24 anos;
Menor sob guarda judicial, conforme as condições previstas.

As coberturas podem ser aplicáveis para viagens nacionais e/ou internacionais, conforme o benefício contratado. O seguro é válido para viagens aéreas, terrestres ou marítimas realizadas por transportadoras comerciais que possuam rotas, itinerários e horários publicados.

Os guias de benefícios estão disponíveis no site da Visa e apresentam todas as informações referentes às coberturas, valores de capitais segurados, prazos de cobertura e canais para comunicação de sinistros.

Ressaltamos que, além da emissão do bilhete, as passagens aéreas, marítimas ou terrestres devem ser integralmente pagas com o cartão Visa elegível para que o benefício seja aplicável.

Por fim, esclarecemos que o Seguro Viagem Visa não contempla cobertura indenizatória para casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou invalidez em viagem, ou [Editado pelo Reclame Aqui] e invalidez em transporte público autorizado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
AIG Brasil

Prezada Regina
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Esperamos que esteja bem.

Reforçamos os esclarecimentos anteriormente encaminhados, uma vez que não recebemos retorno ao e-mail anterior e não foi possível contato pelo telefone cadastrado.

Informamos que o bilhete mencionado refere-se ao benefício de Seguro Viagem Visa, disponibilizado gratuitamente aos portadores de cartões Visa elegíveis. Sua emissão deve ser realizada pelo próprio titular, antes do início da viagem, por meio do portal www.visa.com.br/portaldebeneficios, onde também é possível consultar ou emitir uma segunda via.

Para utilização da cobertura, é necessário que a passagem ou as taxas de embarque tenham sido pagas integralmente com um cartão Visa elegível e que o bilhete tenha sido emitido antes do início da viagem.

A elegibilidade e o período de cobertura variam conforme a categoria do cartão:

• Visa Infinite: cobertura de até 60 dias consecutivos para o titular e pessoas cujas passagens tenham sido adquiridas com o cartão elegível.
• Visa Platinum e Visa Signature: cobertura de até 31 dias consecutivos para o titular, cônjuge/companheiro(a) e filhos dependentes, conforme as condições do benefício.

As coberturas podem ser aplicáveis a viagens nacionais e internacionais realizadas por transportadoras comerciais, conforme as regras do benefício. Todas as informações sobre coberturas, capitais segurados, condições e procedimentos para comunicação de sinistros estão disponíveis nos Guias de Benefícios da Visa.

Por fim, esclarecemos que o Seguro Viagem Visa não contempla cobertura indenizatória para [Editado pelo Reclame Aqui] ou invalidez em viagem, nem para [Editado pelo Reclame Aqui] ou invalidez em transporte público autorizado.

Como não obtivemos retorno, o protocolo AIG nº ***** será encerrado neste momento. Permanecemos, contudo, à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, caso surjam novas dúvidas ou seja necessária a continuidade da tratativa, um novo atendimento poderá ser iniciado.

Atenciosamente,
AIG Brasil.
AIG Brasil.