AIG Seguros Brasil

Reclamar dessa empresa

Campos Novos - SC

27/08/2026 às 17:43

ID: 257570875

rezados,

Venho formalizar uma reclamação referente ao atendimento para acionamento do meu Seguro Viagem AIG, vinculado ao Mastercard Black.

Estou há aproximadamente 20 dias tentando dar andamento ao meu sinistro, sem conseguir atendimento efetivo pelos canais disponibilizados.

Já realizei pelo menos cinco ligações para o 0800 indicado para atendimento. Consigo iniciar o contato normalmente, porém, todas as vezes em que o atendimento precisa ser transferido para o setor responsável, a ligação cai, obrigando-me a iniciar todo o procedimento novamente, sem qualquer solução.

Também tentei realizar o procedimento pelo portal My Card Benefits. Foi gerado o sinistro n *****, porém, ao tentar acessar os detalhes e prosseguir com a solicitação, o próprio sistema apresenta erro técnico, exibindo uma página com códigos de programação e impedindo a continuidade do processo e o envio adequado da documentação.

Ou seja, estou tentando acionar uma cobertura securitária regularmente contratada, mas nenhum dos canais disponibilizados funciona de maneira adequada: por telefone, as ligações caem nas transferências; pela internet, o sistema apresenta erro e não permite prosseguir.

Tenho toda a documentação necessária para instrução do sinistro e estou tentando apresentá-la há aproximadamente 20 dias. Inclusive, possuo prints do erro apresentado pelo portal e registros das tentativas de contato telefônico.

Diante disso, solicito URGENTEMENTE:

regularização e liberação do acesso ao sinistro n *****;
contato de um responsável da AIG para efetivamente dar andamento ao atendimento;
disponibilização de um canal alternativo, preferencialmente e-mail, para envio de toda a documentação do sinistro;
confirmação formal do recebimento desta reclamação;
fornecimento do número de protocolo desta manifestação;
garantia de que o período transcorrido não prejudicará meu direito à análise e eventual indenização, uma vez que o atraso decorre da indisponibilidade/falha dos próprios canais de atendimento.

Ressalto que não se trata de falta de tentativa de comunicação por parte da segurada. Há aproximadamente 20 dias venho tentando solucionar a situação, inclusive por telefone e pelo portal indicado, sem sucesso.

Caso não seja apresentada uma solução efetiva, levarei a reclamação à Ouvidoria da AIG e aos órgãos competentes, apresentando os registros das tentativas de atendimento e os erros do sistema.

Aguardo contato e solução com urgência.