Sinistro sem resposta

Prezada Patricia,

Espero que esta mensagem a encontre bem.

Agradecemos pela oportunidade de responder à sua manifestação.

Meu nome é Tayná e serei a responsável pelo acompanhamento do seu atendimento a partir deste momento.

Lamentamos por qualquer inconveniente que essa situação possa ter lhe causado.

Informamos que sua reclamação está em análise por meio do protocolo n *****. Assim que houver um posicionamento, entrarei em contato para mantê-la informada sobre o andamento da tratativa.

Fique tranquila, acompanharei o seu caso de perto até a sua conclusão, buscando garantir que você receba todas as atualizações necessárias.

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição por meio do e-mail [email protected].

Atenciosamente,

AIG Brasil

Prezada Patricia,

Espero que esta mensagem a encontre bem.

Agradecemos pela oportunidade de responder à sua manifestação.

Após a análise do seu sinistro, identificamos a existência de pendências documentais necessárias para a continuidade da tratativa.

Para preservar a segurança e a confidencialidade dos seus dados, encaminhamos em mensagem privada a relação dos documentos pendentes, bem como a carta com as orientações necessárias para prosseguimento da análise.

Informamos que o protocolo nº ***** será encerrado neste momento.

Caso permaneça com qualquer dúvida, permanecemos à disposição por meio do e-mail [email protected].

Atenciosamente,

AIG Brasil

Já enviei toda documentação necessária, por e-mail, anexei no site e enviei por aqui também
Não faz sentido pedir informações de um cartão que não foi utilizado na compra
Enviei toda documentação do cartão utilizado na compra

Prezada Sra. Patrícia,

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo envio dos documentos encaminhados anteriormente e informamos que eles foram recebidos e direcionados para análise.

Conforme retorno da área responsável, identificamos a necessidade de complementação documental para que seja possível dar continuidade à análise do sinistro. Os documentos pendentes são:

Número completo do cartão físico utilizado na compra, referente ao cartão final *****, sob o qual foi emitido o cartão virtual utilizado na transação;

Bilhete de Garantia Estendida completo (todas as páginas), emitido durante o período de garantia original válida do fabricante.

Ressaltamos que, sem o recebimento dos documentos solicitados, não será possível prosseguir com a avaliação do processo.

Para maior agilidade, orientamos que o envio dos documentos seja realizado preferencialmente pelo e-mail [email protected]. Caso prefira encaminhá-los por meio do Reclame Aqui, permanecemos à disposição para recepcioná-los e direcioná-los à área responsável pela análise.

Em caso de dúvidas ou necessidade de auxílio, a senhora também poderá entrar em contato pelo telefone 0800 725 2025.

Informamos que o protocolo será encerrado após este retorno. A carta encaminhada pela área responsável com as orientações e informações complementares foi enviada através de mensagem privada.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

AIG Brasil