Paguei acordo à vista e cooperativa não restabeleceu meu limite nem liberou o cartão

Olá, Matheus! Espero que esteja bem.

Identificamos que nossa área responsável manteve contato com você, prestando todos os esclarecimentos pertinentes.

Ressaltamos que conforme previsto nas Condições Gerais dos Cartões Ailos, disponível o site da cooperativa, quando ocorre a cessão de crédito o limite de crédito concedido é cancelado.

Utilizamos de uma metodologia que considera vários parâmetros e critérios técnicos para a concessão de qualquer tipo de crédito, desta forma, reforçamos que as cooperativas possuem autonomia para estas liberações com base em análises que contemplam vários aspectos de relacionamento financeiro entre associado e cooperativa.

Nosso objetivo é estar junto do cooperado proporcionando a melhor experiência.

Desta forma, permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre no que for possível. Nosso canal de atendimento é o ******* ******* *******, via WhatsApp ou Ligação.

Equipe Credelesc.

Agradeço o retorno, mas a resposta enviada pela cooperativa não esclarece o motivo específico da situação relatada. O conteúdo apresentado é genérico e não responde objetivamente à minha reclamação.
Em momento algum foi explicado por que o limite de crédito foi cancelado, tampouco quando e de que forma essa decisão foi comunicada ao cooperado. Apenas citar que está previsto nas condições gerais dos cartões não substitui a obrigação de fornecer uma justificativa clara, individual e transparente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, afirmar que as cooperativas possuem autonomia para análise não isenta a instituição de prestar informações completas e de forma acessível, especialmente quando há impacto direto no histórico e nas condições financeiras do associado.
Reforço que não houve qualquer contato efetivo esclarecendo o ocorrido, apenas respostas vagas que não apresentam solução. Sendo assim, solicito uma explicação detalhada e individual sobre os motivos concretos do cancelamento do limite de crédito, os critérios técnicos utilizados e se há possibilidade de reavaliação.
Enquanto isso não for respondido de forma objetiva, considero o problema não resolvido.

Uma pena a falta de profissionalismo da cooperativa em relação ao seu cooperado, cliente desde *******, ainda esperando respostas que nem se quer a minha gerente é capaz de responder mandando o contrato do cartao de credito conforme solicitado por mim, A cooperativa está descumprindo direitos básicos do consumidor e normas do Banco Central ao não fornecer o contrato do cartão de crédito e não responder minhas solicitações. Há violação do direito à informação (Art. 6, III, do CDC), do dever de disponibilizar o contrato antes e depois da contratação (Art. 46 do CDC) e das regras de transparência, atendimento e prestação clara de informações exigidas pelo Banco Central (Resoluções 4.*******/*******, 4.*******/******* e Circular 3.*******/*******). A cooperativa está agindo sem transparência, dificultando o acesso ao contrato e ignorando o cooperado, o que configura prática abusiva e atendimento irregular. Solicito resolução imediata, envio do contrato completo e resposta formal.