Cobrança de parcelamento de rotativo não autorizada e dificuldade de atendimento para negociação de fatura.
Respondida
Navegantes - SC
15/07/2026 às 23:14
ID: 254041265
Estou com uma situação onde minha fatura desse mês venceu dia 11/07, no dia 13/07 fiz o pagamento de 500,00 e tentei atendimento para parcelar o restante da fatura porém sem sucesso pela alta demora nas filas de espera (tanto pelo whats quando pelo 0800) hoje fui passar o cartão e deu não autorizado, não entendi o motivo então abri o aplicativo e vi que estava sendo cobrado um valor de parcelamento de rotativo, sem minha autorização!!! Peço por gentileza que retire esse valor e parcela o restante da minha fatura como eu já havia programado.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:19
Olá, Raiane! Espero que esteja bem.
Ressaltamos que o parcelamento rotativo é uma operação de parcelamento do seu saldo devedor da fatura que propõe flexibilidade e ajuda a preservar sua saúde financeira, onde visa atender a Resolução 4.549, do Conselho Monetário Nacional e Banco Central. Também em concordância com a resolução citada, no parcelamento rotativohá cobrança de encargos financeiros, juros e IOF no valor da fatura seguinte.
O parcelamento ocorre quando uma fatura não tem o pagamento total, gerando juros rotativos de atraso, e a fatura subsequente também não possui o pagamento total, gerando um parcelamento de valor total ou parcial. Todos os esclarecimentos foram prestados via WhatsApp, resolvendo a questão apresentada.
A Cooperativa entende que a melhor solução deve ser construída de maneira direta, franca e objetiva e que, principalmente, vise a solução efetiva. Nesse sentido, reafirmamos que estamos dispostos a encontrar, com você, a melhor solução possível.
Sendo assim, permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre! Nosso canal de atendimento é o 0800 647 2200, ficaremos felizes em atendê-la.
Equipe Credifoz.