Pedido não entregue e falta de suporte para estorno
Resolvido
Paragominas - PA
13/09/2026 às 18:35
ID: 258942005
Ontem fiz um pedido em uma Esfiharia da minha cidade e fiz o pagamento adiantado, e meu pedido saiu para entrega e não chegou, entrei em contato com o estabelecimento e eles não me responderam, e hj eles me mandaram uma msg dizendo q o pedido não chegou até eles. Q é erro no app, quero q estornem meu cartão, e estou indignada com esse app, vc não consegue falar com nenhum suporte, não tem o estorno instantâneo, a loja me disse q essa semana aconteceu o mesmo problema com o app, em outro app de entrega concorrente a esse nunca me aconteceu isso.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 13:05
Olá, Mariana! Tudo bem?
Aqui é o Luciano, realizei seu atendimento no Reclame Aqui!
Gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e pelas falhas no atendimento. Reconhecemos que sua experiência não foi a ideal e lamentamos profundamente por isso.
Informo que seu pedido foi cancelado com sucesso e encaminhamos o comprovante de estorno via WhatsApp. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, por favor, não hesite em me chamar por lá. Estou à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Ah, sua avaliação é referente ao meu atendimento e é muito importante para mim e me ajuda a sempre melhorar meu desempenho na empresa.
Conto seu SIM SIM e nota 10 para mim.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
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A gente chegou até aqui com você! E agora é hora de vestir a camisa e torcer com a gente!
Seu voto faz toda a diferença. Bora buscar esse troféu juntos?
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Atenciosamente,
Luciano
Equipe de Atendimento Aiqfome
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 13:15
A resposta da empresa a minha reclamação aqui no Reclame Aqui foi relativamente rápida, e resolveram o problema, porém o chamado q abri no próprio app da empresa, até hj não recebeu resposta, mandei msg por lá, email, e nada, isso quer dizer q eles só respondem se tiver reclamação no reclame aqui, não tem suporte nenhum no app, e isso é pessimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5