Retiveram meus repasses indevidamente e impediram o encerramento da minha conta
Não respondida
Boa Vista - RR
16/09/2026 às 08:44
ID: 259184781
Retenção indevida de repasses, loja ativada sem autorização e impedimento de encerramento de conta
Sou proprietária do estabelecimento cadastrado na plataforma aiqfome e venho por meio desta registrar formalmente uma série de irregularidades graves que a empresa vem cometendo contra o meu negócio:
Retenção de Repasses Financeiros: A empresa não repassou os valores devidos referentes às vendas realizadas no aplicativo. Conforme registros do próprio sistema (resumo de vendas com total líquido de R$ 200,19 referente ao mês de junho/2026), recebi apenas uma transferência irrisória de R$ 37,88 em 24/06/2026 via MagaluPay. O saldo restante devido não foi pago.
Ativação Não Autorizada da Loja: Após os problemas financeiros e a ausência de suporte, interrompi o uso da plataforma. No entanto, o sistema ativa o status da minha loja para "aberta" por conta própria, sem a minha permissão. Isso faz com que clientes realizem pedidos que não têm como ser entregues, gerando transtornos graves, cancelamentos demorados e prejudicando injustamente a minha reputação.
Impedimento do Cancelamento do Cadastro: Não há opção clara e funcional para o encerramento definitivo da conta nem pelo aplicativo nem pelo portal web do parceiro, impedindo que eu desvincule meu estabelecimento da plataforma.
Exijo a imediata transferência de todos os valores retidos para a minha conta bancária e o encerramento definitivo do cadastro do meu estabelecimento no aiqfome. Caso não seja resolvido por este canal, adotarei as medidas legais cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor e via judicial.