Air China

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

22/07/2026 às 16:06

ID: 254580149

Efetuei a compra e passagens diretamente no site da AirChina, e estou perplexo com o descaso no suporte ao consumidor brasileiro!
Acessando o site para verificar os dados da reserva, estava constando que foi alterada, e que seria necessário entrar em contato com a central de atendimento.
Após mais de 20 minutos aguardando na espera do *****, o atendente Matheus, muito mal educado, sem perguntar nada sobre a reserva disse que era para desconsiderar que foi erroneamente disparado um email falando que houve alteração, falei que não havia recebido, que eu mesmo entrei no site e percebi a mensagem, então ele mudou o repertório e perguntou se a viagem é para esse mês, falei que não, que era para setembro deste ano, ele falou que era isso mesmo, que as de setembro também foram lançados errado. Perguntei então que se quisesse fazer alteração não seria possível, e ele disse que não. Pedi o número do protocolo da chamada, ele disse que não tem, falei que pela legislação brasileira, é dever da empresa repassar o número do protocolo, ele falou que não tinha, e me intimidou perguntando se eu estava gravando. Eu disse que não estava gravando, mas que queria a gravação, e simplesmente ele desligou na minha cara!
Buscando no site da AirChina não existe nenhum canal de ouvidoria, o que também é exigência da legislação brasileira para atuação no Brasil.
Me sinto impotente e totalmente desrespeitado, e quero levar adiante a reclamação para que tenha uma resposta.
Assim, solicito:
- A gravação da ligação 22/07/2026 iniciada às 15:21h
- A confirmação por escrito se houve ou não alteração
- Tendo ocorrido alteração, a confirmação se posso ou não fazer alteração das datas/horários