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Lucas do Rio Verde - MT

01/08/2025 às 15:20

ID: 223538997

Assunto: Solicitação de Reembolso por Compra com Erro no Site


Prezados,


Realizei a compra de uma passagem aérea com origem em Guarulhos e destino a Madri, ida e volta. Durante o processo, o site apresentou diversos erros e instabilidades, o que me obrigou a refazer o procedimento várias vezes até conseguir finalizar a compra.


No entanto, ao concluir a compra, percebi que a data da ida estava incorreta foi registrada como 17 de novembro, quando o correto seria 11 de novembro. Tentei contato imediato pelo site, que também estava com falhas, além de tentar ligações, sem sucesso.


Cerca de duas horas após a compra, consegui acessar novamente e optei por cancelar a passagem incorreta para realizar uma nova compra com as datas corretas o que foi feito logo em seguida. Ao consultar a reserva anterior, o sistema informava que ela não existia ou havia sido cancelada, o que confirmava o cancelamento. Além disso, até hoje, não recebi nenhum e-mail de confirmação ou aviso relacionado a essa compra ou ao cancelamento, reforçando que houve erro no processo.


Apesar disso, passado algum tempo, o valor total da passagem cancelada foi cobrado à vista na minha fatura, o que considero totalmente indevido. Desde então, tenho tentado contato por todos os canais disponíveis, mas não obtenho qualquer retorno.


Não é justo pagar por um serviço que não utilizei. Solicito o reembolso integral do valor cobrado, pois, por lei, o valor me pertence. Além disso, recomendo urgentemente que o site de vocês passe por uma revisão técnica, pois sua instabilidade induz o consumidor ao erro.


Aguardo uma solução imediata.

Reserva: *****