Esqueci meus óculos na poltrona do avião da Air China durante uma viagem internacional e não obtive retorno da companhia aérea.
Não resolvido
Foz do Iguaçu - PR
28/03/2026 às 11:47
ID: 244576793
No dia 02/03/2026, durante uma viagem internacional realizada pela Companhia Aérea Air China, esqueci os meus óculos de grau na potrona da aeronave ao desembarcar no Aeroporto Internacional de Madrid para a realização de uma parada técnica para a limpeza e o reabastecimento da aeronave. Após a execução do serviço, retornei para a minha poltrona e os óculos não foram mais encontrados no local. O fato foi imediatamente comunicado às aeromoças, que informaram ser necessário manter contato com o serviço de "achados e perdidos" do aeroporto para recupera-los.
Em contato com o referido serviço do aeroporto, recebi a informação de que a reclamação devia ser endereçada à companhia aérea, vez que o serviço abrange apenas materiais esquecidos no interior do aeroporto, não na aeronave. Assim, encaminhei mensagens eletrônicas para os correios eletrônicos ***** e *****, mas não obtive resposta. As ligações telefônicas realizadas para o SAC (*****) não são concluídas porque os atendentes estão sempre ocupados.
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Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 09:00
Fui muito bem atendido no balcão da companhia no aeroporto de GRU. Mas, a solução apresentada de encaminhar um e-mail com o meu pedido não foi exitosa. Não houve resposta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5