Fui cobrada indevidamente por passagem aérea ativa após estorno

No dia 28 de abril, fiz uma compra no site, que acabou sendo cobrado em duplicidade no meu cartão de crédito. Fiz o contato com a empresa, que em 5 dias efetuou o estorno e em 15 dias me enviou um e-mail confirmando o cancelamento da passagem. Porém, em setembro, mais de 120 dias depois da resolução, fui surpreendida com uma cobrança, como no show no bilhete, e a informação que o bilhete estava ativo. Já enviei email para Jerry, Mônica e Matheus. Ninguém responde. Os dois telefones informados estão desativados, o 0800 só dá ocupado e o único que atende, Vinícius, em Guarulhos, informa que lá é só atendimento ao cliente em trânsito. Preciso que a empresa entre em contato comigo urgentemente!