Air China

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/05/2026 às 13:51

ID: 247885085

Reclamação por falha na prestação de atendimento impossibilidade de alteração de passagem

Prezados,

Venho por meio desta formalizar reclamação em face da companhia aérea Air China, em razão de falha na prestação de serviço que tem me causado prejuízo financeiro.

Sou titular da reserva ***** (bilhete n *****) e, há dias/semanas, venho tentando realizar a alteração da minha passagem aérea dentro das regras tarifárias aplicáveis.

Ocorre que a companhia restringe o atendimento exclusivamente a canais de difícil acesso, especialmente:

* Atendimento telefônico limitado a dias úteis, em horário comercial (9h às 18h)
* Longos tempos de espera (30 a 40 minutos) sem conclusão do atendimento
* Impossibilidade de realizar a alteração diretamente pelo site
* Ausência de suporte efetivo por e-mail, com redirecionamento entre canais sem solução prática

Adicionalmente, busquei atendimento presencial no Aeroporto de Guarulhos, sem sucesso. Gasto de tempo, de estacionamento e combustível.

Durante esse período, identifiquei diversas oportunidades de alteração da passagem com valores equivalentes ao originalmente contratado. No entanto, devido à impossibilidade de acesso aos canais de atendimento em tempo hábil, não consegui efetivar a alteração. Os valores mudam a todo momento e veem subindo com a chegada do voo.

Considerando que as tarifas aéreas são dinâmicas, essa limitação operacional resultou na elevação progressiva dos preços, gerando prejuízo financeiro direto, uma vez que hoje sou compelido a pagar diferença tarifária significativamente superior para realizar a mesma alteração.

Ressalto que:

* Estou disposto a arcar com a taxa de alteração prevista (USD 200)
* Entretanto, a diferença tarifária atual decorre exclusivamente da falha na prestação de atendimento da companhia

Diante do exposto, solicito a atuação desta Agência para:

1. Apurar a falha na prestação de serviço da companhia aérea
2. Intermediar solução que permita a alteração da passagem em condições justas, sem prejuízo decorrente da limitação de acesso aos canais de atendimento
3. Avaliar eventual descumprimento das normas de atendimento ao consumidor no transporte aéreo

Busco mudança para o voo do dia 22/01/27 IDA GRU e 08/02/27 VOLTA MAD
Ida e volta pelos mesmos destinos.

Anexo o bilhete emitido.

Aguardo orientações e providências cabíveis.

Atenciosamente,
*****