Air China

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

04/06/2026 às 15:57

ID: 250537899

Prezados senhores, aos 85 anos, resolvi fazer a última viagem dos sonhos, inclusive de minha esposa, vocês nos frustaram.
Sou Professor Aposentado das Universidades de São Paulo e Federal do Ceará. Rotariano, fui governador do distrito 4490 em 2006-06, como tal vou enviar essaz mensagem grave a todos seguidores e amigos.
Como várias vezes usei a Booking.com, contactei e ela me levou vocês da Air China, em dezembro de 2026 e cai um [Editado pelo Reclame Aqui] oficial.
Comprei duas passagens Business (Executivas)- Localizador: ***** - trechos:
1) CDG/PEK, em 13/4/2026,
2) PEK/SHA, dia 18/4/26;
3) O PROBLEMA: dia 1/5/2026 - SHA/CDG
(sex., 1 de mai. 08:55 - sex., 1 de mai. 18:15
1 escala 15 h 20 m Executiva
Air China *****, *****
Preço: R$ 37 896,15 BRL

Meus problemas com a Air China começaram na Europa, pois não consegui fazer o check-in no site, nem os telefones atendiam. Cheguei 4 horas antes do voo CDG/PEK, para conseguir Assistência Especial, devido a problemas colunares. Fui recebido e embarcado em PEK e recebido SHA normalmente.
No dia 18/4/2026, não consegui fazer o check-in no Site. Por telefone não consegui acessar a Air China, o mesmo aconteceu com os auxiliares do Hotel e a guia chinesa contratada para 3 tours particulares.
Cheguei em PEK, 3 horas antes de voo e consegui Assistência Especial.
O problema real aconteceu em 1/5/2026. Para o voo internacional para Paris, indicado em várias correspondências como SHA/CDG.
Como anteriormente, não consegui fazer check-in no site ou um contato telefônico. Nenhum chinês consegui.
CONCLUSÃO INICIAL. O SERVIÇO TELEFONICO AOS CLIENTES DAS AIR CHINA É PESSIMO, TALVEZ DO SÉCULO PASSADO,
As 5am solicitei ao porteiro do Shangai Luziazui Rezen Hotel, *****, Xangai, Shanghai, CHINA, que chamasse um taxi, para nos levar ao aeroporto internacional, onde tomaria o voo internacional, para Paris. Me colocou num taxi executivo e fui para o aeroporto Internacional. Cheguei ao ATENDIMENTO BUSINESS às 6am no aeroporto internacional. Com dificuldade e carregando 4 malas nos dirigimos ao check-in e no atendimento business, disseram que o voo partia do aeroporto Regional (SHA).
Diferente do tratamento cavalheiresco e humano que recebemos do povo chines, o pessoal do check-in, dos dois aeroportos foram descorteses e insensíveis, com um idoso de 85 anos e sua esposa de 66, que não falavam a língua local. Nos mandaram para outro check-in de forma desumana e desinteressada. Ficamos na fila aguardando. Fomos atendidos e, num péssimo inglês disseram, que tínhamos que ir para o aeroporto local (SHA). Perguntei se de taxi, disseram não, deveria ir de trem, que era mais rápido e poderíamos chegar às 8:15 am. Falei sobre minha condição de necessidade de Assistência Especial, mas disseram que nada podiam fazer. Eu e minha esposa saímos com 4 malas e pegamos o Metro, que levou 1h30 minutos para chegar. Poderiam ter nos levado, até o trem expresso, que leva 40 minutos. Foram desumanos e insensíveis.
Resultado, quando chegamos ao check-in o voo estava fechado. O outro voo para PEK sairia as 11am, mas não poderiam embarcar, pois não haveria tempo, para a coneção com o voo para CGD. Logo recebo um e-mail, que o voo PEK/CDG estava atrasado. Quis cancelar, mas disseram ser impossível. De nada adiantou argumentar, perdi todo trecho de volta. PIOR, me mandaram comprar novas passagens, com a maior frieza. Foi a única alternativa que deram.
Meus prejuízos foram muito grandes.
O maior de todos, na saúde. Devido ao grande estrese sofrido, entrei em crise de pânico. Tendo sido necessário atendimento médico em Bruxelas e continuo em tratamento em Fortaleza, onde resido.
Financeiramente: 1) perdi as passagens Business de volta, 2) tive que comprar no dia duas passagens econômicas da China Eastern, *****-01 MAY, PUDONG/CDG, ASSENTOS ***** e *****, no valor de RMB 21,116,00; 3) uma mala de porão; 4) uma diária e refeições hotel em Paris, pois pedi o trem de 9:07 pm; 5) nova passagem de trem CDG/Midi = 304,00 Euros.
Responsabilizo a Booking.com e a Air Asia por todos esses prejuízos, fora os danos físicos de uma viagem de 12 horas em classe econômica, além dos danos morais.
Se um estrangeiro comprar uma passagem São Paulo/Paris, ele não irá embarcar em Congonhas e sim em Guarulhos, que é o aeroporto internacional. O vendedor tem a obrigação de adverti-lo, pois nós viajantes, não somos obrigados conhecer as siglas de três letras, dos aeroportos do mundo, mesmo os viajantes frequentes.
A maior responsável, no meu entendimento é a Air China. Seu site é péssimo e eu e outras pessoas não conseguimos fazer o check-in. Mais do que péssimo, são as comunicações telefônicas, na Europa e na própria China. Eu e outras pessoas tentamos nos comunicar, para pedir Assistência Especial e não conseguimos.
Aguardarei as respostas de vocês.
Saudações.