Não consegui usar a internet do eSIM da Airalo em Punta Cana e quero reembolso

Título: Airalo não entregou internet funcional em Punta Cana e solicito reembolso de US$ 37

Contratei um eSIM da Airalo para utilizar durante minha viagem a Punta Cana, na República Dominicana, pagando US$ 37 por um pacote de dados ilimitados com validade de 7 dias.

Infelizmente, minha experiência foi péssima. Apesar de o celular apresentar sinal 4G, a internet frequentemente não carregava absolutamente nada, impossibilitando o uso adequado do serviço contratado.

Tentei resolver o problema diretamente com o suporte da Airalo durante a viagem, nos dias 26 e 27 de outubro. Segui as orientações fornecidas, incluindo a configuração manual do APN e a verificação das configurações de roaming, modo avião e VPN. Mesmo após todos esses procedimentos, o problema persistiu.

O suporte informou que meu eSIM estava ativo, mas isso não resolveu a falha de conexão. Tenho capturas de tela que comprovam minhas tentativas de solucionar o problema e as orientações recebidas.

Durante a viagem, precisei depender constantemente do compartilhamento de internet do meu namorado, cuja conexão pela Claro funcionava muito melhor. Paguei por um serviço que deveria garantir acesso à internet durante minhas férias, mas não consegui utilizá-lo adequadamente.

Considero inaceitável pagar US$ 37 por um pacote de internet que apresentou falhas recorrentes, mesmo após diversas tentativas de solução com o próprio suporte da empresa.

Diante disso, solicito o reembolso integral dos US$ 37 pagos, considerando a falha na prestação do serviço e a impossibilidade de utilizá-lo adequadamente.

Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva da Airalo.