O que aconteceu
Fiz a aquisição de todos os móvies planejados para meu apartamento na Loja Airam de Guarulhos. Em primeiro lugar, houve um atraso na entrega e na montagem dos móveis. Depois de montados, ficaram várias pendências, sendo que as primeiras, inclusive o apartamento já estava limpo e eu tive que contratar novamente uma limpeza, devido a enorme sujeira que fizeram no apartamento. Esta limpeza eu repassei para a Airam.
No entanto, ficaram outras pendências como ajustes de portas, fitamento (acabamento) que faltava, troca de dobradiças e principalmente ajustes dos estrados das camas.
Em um dos quartos, fizemos uma beliche e é simplesmente impossível utilizar as camas, de tanto barulho que o estrado faz. Após muita insistência, enviaram um técnico, que fez uma vistoria e identificou o problema, mas não tinha material para ocnsertar. Duas semanas depois foi um supervisor ao apartamento, que também idenficou o problema, no entanto não consertou e por fim, hoje (25/08/2026) recebemos um novo técnico, que supostamente iria consertar, mas o mesmo saiu de lá e não conseguiu consertar pois não tinha o material necessário. O próprio técnico fico indignado e questionou porque não consertaram isso antes, que era algo relativamente simples, mas que haviam passado outra coisa para ele, ou seja, dois meses depois da entrega, nós não conseguimos utilizar as camas.
A situação se agrava, pois estamos com bebês recém nascidos em casa e precisamos utilizar as camas e não conseguimos.
Já falei com o vendedor da Loja diversas vezes. Já falei com a equipe técnica diversas vezes, mas a falta de ineresse em resolver é enorme.
Pagamos um valor alto, uma vez que a marca e o vendedor alegavam que o material era de qualidade, diferenciado, porém não foi o que percebemos ao ser instalado.
É um desrespeito ao cliente, consumidor e acima de tudo ao Código de Defesa do Consumidor, sem falar nos danos morais causados. Minha esposa, com dois bebês dentro de casa, tendo que abrir as portas para estranhos, sendo que nem parentes estão visitando. As camas, que serveriam de apoio para as pessoas que estão auxiliando com os bebês não podem ser utilizadas e as pessoas tem que dormir no sofá.
É um absurdo!