O que aconteceu
AIRBNB SE RECUSA A ESCLARECER INVASÃO DE CONTA, IGNORA PEDIDOS DE DADOS TÉCNICOS E RESPONDE COM MENSAGENS GENÉRICAS
Venho registrar uma NOVA RECLAMAÇÃO contra a Airbnb, diante da postura absolutamente inadmissível da empresa em relação à invasão da minha conta ocorrida em 13 de setembro de 2026, às 17h25.
Na ocasião, foi identificado um acesso suspeito associado a Duque de Caxias, utilizando Windows 10. Durante o episódio, houve o envio de uma mensagem para Flávia sem minha autorização.
Desde então, venho solicitando informações técnicas sobre o ocorrido, especialmente endereço IP, registros de acesso (logs), geolocalização disponível, identificação técnica do dispositivo e histórico das atividades realizadas.
ATÉ O PRESENTE MOMENTO, A AIRBNB NÃO FORNECEU OS DADOS SOLICITADOS.
Hoje, 9 de outubro de 2026, recebi uma resposta do funcionário Wellington, da equipe especializada no Reclame Aqui. Para minha indignação, a empresa limitou-se a apresentar desculpas, recomendar a troca de senha e indicar canais de atendimento que já procurei anteriormente.
É UM ABSURDO!
A empresa parece não compreender, ou simplesmente prefere ignorar, que estou denunciando um incidente de segurança envolvendo acesso não autorizado à minha conta.
NÃO QUERO DESCULPAS. NÃO QUERO LINKS. NÃO QUERO RESPOSTAS PADRONIZADAS. QUERO INFORMAÇÕES CONCRETAS!
A Airbnb precisa esclarecer quais registros possui, quais medidas adotou para investigar o incidente e por qual motivo ainda não apresentou uma resposta técnica individualizada às minhas solicitações.
A situação já foi objeto de reclamações administrativas e de providências judiciais.
Diante disso, EXIJO:
1. Resposta formal do setor responsável pela segurança da informação.
2. Fornecimento dos dados pessoais e registros técnicos relacionados ao acesso à minha conta que sejam legalmente disponibilizáveis.
3. Preservação integral dos registros e evidências digitais do incidente.
4. Justificativa técnica e jurídica para eventual negativa de fornecimento de informações.
5. Esclarecimento sobre as providências efetivamente adotadas pela Airbnb.
A LGPD não pode ser tratada como uma formalidade, e solicitações relacionadas à segurança dos dados pessoais não podem ser simplesmente ignoradas.
A AIRBNB PRECISA ENTENDER QUE UMA INVASÃO DE CONTA NÃO SE RESOLVE COM UM PEDIDO DE DESCULPAS!
Não aceitarei que mais esta reclamação seja encerrada com uma resposta genérica.
EXIJO TRANSPARÊNCIA, RESPONSABILIDADE E UMA RESPOSTA DOCUMENTADA.
A omissão de esclarecimentos concretos será levada ao conhecimento das autoridades competentes e apresentada no processo judicial, para a devida apreciação.
Até que haja uma resposta efetiva, considero a situação absolutamente NÃO RESOLVIDA.