O que aconteceu
Realizei uma reserva pela plataforma Airbnb e preciso solicitar o cancelamento com reembolso integral do valor pago.
A informação sobre o cancelamento indicava o dia 21/10 como prazo para obter o reembolso integral. Infelizmente, não me atentei ao horário limite das 14h informado no e-mail e, ao tentar realizar o cancelamento ainda no dia 21/10, fui surpreendida ao descobrir que não teria mais direito ao reembolso integral.
Entendo que existem regras e condições para cancelamentos, mas gostaria de solicitar uma análise excepcional do meu caso. Minha intenção é cancelar a reserva e receber o valor integral pago, e não considero satisfatório perder esse valor sem que haja uma possibilidade de negociação ou análise individualizada da situação.
Por isso, solicito que o Airbnb avalie a possibilidade de flexibilizar a política de cancelamento e autorizar o reembolso integral, considerando que procurei realizar o cancelamento na própria data indicada como limite.
Espero que a empresa apresente uma solução justa e um posicionamento concreto para o meu caso.
Aguardo retorno.