Cliente alega que aplicativo da Caixa causou bug em sua conta e resultou em [Editado pelo Reclame Aqui] de R 146,00.

Olá, Ingrid! Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por registrar sua reclamação e por nos alertar sobre o ocorrido. Seu contato é fundamental para nós e nos ajuda a combater essa ação [Editado pelo Reclame Aqui] e proteger outras pessoas.

Entendemos perfeitamente a sua indignação e preocupação ao perceber o bloqueio do acesso ao seu aplicativo Caixa Tem logo após seguir as orientações e instalar o arquivo indicado por esse contato.

Queremos reforçar para a sua total segurança: a Aires Digital não trabalha com empréstimo do Bolsa Família, não solicita a instalação de aplicativos no seu celular e nunca pede permissões de acesso ao seu aparelho. Todas as nossas simulações e contratações são realizadas exclusivamente pelo nosso site oficial: https://simulador.airesdigital.com.br/.

O contato que você recebeu, oferecendo o benefício e orientando o download de aplicativos de fontes desconhecidas, trata-se de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando o nome da nossa empresa de forma indevida e [Editado pelo Reclame Aqui]. Nossos produtos oficiais são apenas a Antecipação do Saque-Aniversário FGTS e o Crédito Consignado CLT.

Conforme conversamos via WhatsApp, prestamos o suporte inicial orientando sobre a remoção imediata desse aplicativo do seu celular para restabelecer a segurança do seu aparelho e das suas contas. Reforçamos a importância de não baixar arquivos enviados por desconhecidos, manter esse número bloqueado e entrar em contato com a Caixa Econômica Federal para contestar qualquer movimentação indevida.

Queremos que saiba que o seu relato não passou despercebido, já estamos tomando as medidas cabíveis do nosso lado. Como conversamos, foi orientado realizar a abertura do Boletim de Ocorrência, pois é um passo importante para formalizar a situação junto às autoridades e contribuir com as investigações.

Caso tenha qualquer dúvida durante o processo, estamos 100% à sua disposição no WhatsApp para te ajudar.

Aproveitamos para pedir que, se possível, avalie o atendimento que recebeu por aqui. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente.

Conte sempre com a gente!

Abraços,
Equipe Aires Digital.