Empréstimo FGTS não pago após liberação

Olá! Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por registrar sua reclamação e por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.

Verificamos que sua proposta junto ao banco iCred foi realizada no dia 27/07/******* e assinada com sucesso. No entanto, ao tentar fazer a reserva do seu saldo junto à Caixa Econômica Federal, o banco não conseguiu concluir essa etapa, pois a Caixa estava enfrentando uma instabilidade causada pela antecipação da distribuição dos lucros do FGTS que, originalmente prevista para agosto, foi adiantada para o final de julho. Essa situação afetou o sistema da Caixa no domingo, dia em que você realizou seu contrato.

Entendemos que essa espera possa ser frustrante e, por isso, em nosso contato via chat, explicamos que o atraso no pagamento ocorreu justamente por conta dessa instabilidade, já que o banco depende totalmente da Caixa para dar andamento à liberação da sua proposta. Seu saldo ficou bloqueado somente porque estava aguardando essa liberação final, o que fez com que o valor permanecesse reservado no FGTS durante esse período.

Felizmente, no dia 29/07/*******, com a normalização do sistema da Caixa, as liberações começaram a acontecer de forma gradual. Assim que sua proposta foi processada, ela foi aprovada e o pagamento efetuado com sucesso.

Nosso time analisou o seu caso com cuidado e esperamos que ele tenha sido solucionado de maneira satisfatória.

Aproveitamos para pedir que, se possível, avalie o atendimento que recebeu por aqui. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente.

Conte sempre com a gente!
Abraços,
Equipe Aires Digital.