Falta de suporte e dificuldade para cancelar proposta
Respondida
Dourados - MS
23/06/2025 às 10:59
ID: 220288579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSuporte não responde pra eu arrumar um documento que falou que está ilegível não tem nenhum botão pra cancelar a solicitação é nenhum dos contato responde quero cancelar minha proposta
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 13:40
Olá! Esperamos que você esteja bem.
Informamos que nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30, respeitando rigorosamente a ordem de chegada e priorizando os clientes que já aguardam na fila.
Verificamos em sistema que, infelizmente, sua proposta foi cancelada, pois o banco não conseguiu concluir a análise da foto selfie enviada durante o processo.
Para dar continuidade, orientamos que seja realizada uma nova solicitação de contratação, a fim de possibilitar uma nova análise por parte do banco.
Agradecemos por registrar sua reclamação e por nos dar a oportunidade de resolver essa situação. Nosso time analisou o seu caso com cuidado e esperamos que ele tenha sido solucionado de maneira satisfatória.
Aproveitamos para pedir que, se possível, avalie o atendimento que recebeu por aqui. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente.
Conte sempre com a gente!
Abraços,
Equipe Aires Digital