Impossibilidade de solicitar empréstimo após cadastro no "Não Me Perturbe" e descaso da empresa

Olá! Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por registrar sua reclamação e por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.

Reginaldo, primeiramente agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Lamentamos sinceramente por toda a frustração gerada ao longo desse processo, entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desgastante, principalmente diante da expectativa de seguir com a contratação.

Conforme conversamos com você via chat nos dias 27/03/2026, 30/03/2026 e 31/03/2026, identificamos inicialmente que não foi possível dar continuidade à sua proposta devido ao cadastro do seu telefone no sistema Não Me Perturbe. Buscando alternativas para te auxiliar, solicitamos um novo número de telefone, o qual você prontamente nos informou.

No entanto, ao realizarmos uma nova tentativa de simulação com o número disponibilizado, recebemos o retorno da instituição financeira de que o seu CPF também estava vinculado ao sistema Não Me Perturbe, o que impediu o avanço da proposta naquele momento.

Recebemos a sua confirmação de que realizou a exclusão do cadastro no referido sistema, e compreendemos sua expectativa de que isso possibilitasse a continuidade do processo. Porém, é importante esclarecer que, mesmo após a remoção do seu cadastro do sistema Não me Perturbe, temos uma carência de 180 dias para que seja possível a liberação de novas simulações para você.

Diante desse cenário, e apesar de todas as tentativas realizadas para viabilizar a sua contratação, no momento não é possível dar continuidade à proposta.

Reforçamos que sentimos muito por toda a situação e pela percepção causada, pois não é essa a experiência que desejamos proporcionar. Seu relato é muito importante para que possamos evoluir continuamente nossos processos e comunicação.

Nosso time analisou o seu caso com cuidado e esperamos que ele tenha sido solucionado de maneira satisfatória.

Aproveitamos para pedir que, se possível, avalie o atendimento que recebeu por aqui. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente.

Conte sempre com a gente!
Abraços,
Equipe Aires Digital.

Se a empresa faz tanta questão de informar isso, NÃO SERIA MELHOR INFORMAR NO PRÓPRIO SITE? Não aceito a desculpa informada!

Olá! Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por registrar sua reclamação e por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.

Reginaldo, agradecemos pelo seu feedback e pela sua sugestão. Eles são muito importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.

Compreendemos plenamente o quanto essa situação pode ser frustrante. Sua percepção é válida e será considerada com atenção.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que esse tipo de retorno está diretamente relacionado às análises realizadas pelas instituições financeiras parceiras. Nesses casos, seguimos integralmente os critérios e políticas estabelecidos por elas, o que pode, eventualmente, impedir o prosseguimento da contratação neste momento.

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for possível e agradecemos novamente pela sua compreensão e contribuição.

Nosso time analisou o seu caso com cuidado e esperamos que ele tenha sido solucionado de maneira satisfatória.

Aproveitamos para pedir que, se possível, avalie o atendimento que recebeu por aqui. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente.

Conte sempre com a gente!
Abraços,
Equipe Aires Digital.