Problema com antecipação de dinheiro: valor não caiu em conta após 24 horas e falta de atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/04/2026 às 13:48
ID: 246868315
Fiz uma antecipação ontem, na parte da manhã, a atendente falou que seria 24 horas no máximo para o dinheiro cair, mas tem costume de cair até 2 horas, só que até agora não caiu nada, ninguém me responde, ninguém fala nada, já tentei contato de todas as formas, quero uma solução urgente, se eu antecipei é pq estou precisando com urgência se não nem iria antecipar
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:44
Olá! Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por registrar sua reclamação e por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.
Mateus, conforme nosso contato via chat no dia 23/04/2026, informamos que o banco responsável esteve passando por instabilidades sistêmicas, o que ocasionou um prazo maior para a conclusão do pagamento.
No entanto, conforme informado no dia 27/04/2026, o pagamento da sua proposta foi concluído com sucesso no dia 24/04/2026 às 15h21. Na ocasião, também solicitamos a gentileza da confirmação do recebimento do valor em sua conta.
Compreendemos a sua preocupação e a urgência mencionada, principalmente por se tratar de um valor aguardado com necessidade.. Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante esse processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Nosso time analisou o seu caso com cuidado e esperamos que ele tenha sido solucionado de maneira satisfatória.
Aproveitamos para pedir que, se possível, avalie o atendimento que recebeu por aqui. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente.
Conte sempre com a gente!
Abraços,
Equipe Aires Digital.