Se estão com instabilidade tem que ser avisado antes da pessoa fazer solicitação.

Olá! Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por registrar sua reclamação e por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.

Antes de qualquer coisa, gostaríamos de lhe pedir desculpas pelo transtorno causado durante o processo de liberação da sua proposta. Sabemos que, ao optar pela antecipação do Saque-Aniversário do FGTS, você contava com esse valor para resolver compromissos importantes do seu dia a dia.

Aproveitamos para agradecer a sua observação referente à comunicação sobre as instabilidades do sistema bancário. O seu feedback é extremamente valioso para nós e já foi repassado à nossa equipe para que possamos aprimorar avisos preventivos em nossa plataforma.

Para reforçar a transparência do seu caso, gostaríamos de detalhar a jornada do seu atendimento:

Sua solicitação foi realizada em nossa plataforma no dia 26/07 (domingo), às 00h23. É importante destacar que nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h30. Por esse motivo, assim que nossa equipe iniciou as atividades na segunda-feira, dia 27/07, identificamos que o sistema do banco parceiro apresentava uma instabilidade atí[Editado pelo Reclame Aqui] na comunicação de dados.

Após realizar o primeiro contato com você, abrimos um pedido de prioridade diretamente com a instituição financeira e acompanhamos a situação de perto até que o fluxo fosse totalmente regularizado.

Conforme alinhamos em nosso atendimento, confirmamos que a tratativa foi concluída com sucesso e o valor foi devidamente liberado e creditado em sua conta no dia 27/07/2026, às 18h32.

Esclarecemos este histórico para reafirmar que a resolução do seu caso já havia sido priorizada, resolvida e informada por nossa equipe de suporte. Nosso compromisso é estar ao seu lado e oferecer um acompanhamento cada vez mais ágil, claro e humano.

Nosso time analisou o seu caso com cuidado e esperamos que ele tenha sido solucionado de maneira satisfatória.

Aproveitamos para pedir que, se possível, avalie o atendimento que recebeu por aqui. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente.

Conte sempre com a gente!

Abraços,
Equipe Aires Digital.