Air Help: Falta de comunicação, má gestão de processo e retenção indevida de indenização
Resolvido
Cuiabá - MT
13/07/2026 às 15:32
ID: 253791783
Fiz uma reinvindicação com a Air Help e o serviço deles é horrível!!! Até a parte de juntar documentação e evidências (que não depende de atendimento humano, corria tudo bem). Estranhei um pouco a comunicação deles sobre o andamento do processo, que achei um pouco desencontrada mas ok. Daí cheguei a ir em uma audiência no fórum especial inutilmente, uma vez que a audiência de conciliação já havia acontecido e eles não haviam me informado nada. Busquei informações direto no fórum (pois já estava lá) e foi assim que descobri que a sentença já havia sido favorável e o ofício de cumprimento de sentença já havia sido encaminhado. Sabendo que o prazo de pagamento da indenização é de 15 dias, a Air Help está com a minha indenização e agindo de má fé, pois no status do site (na minha área de cliente, conforme print anexo) ainda consta como decisão jurídica pendente e desde maio o juiz proferiu sentença. E eu nem sei o nome do advogado que está me representando!!! A última atualização que tive deles, porque eu entrei em contato primeiro via WhatsApp (14/05) foi um email dizendo tudo o que eu já sabia (porque busquei por conta própria e não Air Help que me atualizou ou esclareceu dúvidas).
Hoje, passados 1 mês e 20 dias desde esse contato (anexo print de parte do email), venho no Reclame Aqui para tentar resolver minha situação que, por incrível que pareça, está sendo morosa devido à própria Air Help (e não por conta da justiça brasileira, que foi extremamente objetiva e ágil no processo). Lamentável que um serviço de assessoria e representação jurídica que supostamente é para facilitar a vida do cidadão, esteja agindo dessa forma. Inclusive, um serviço que nem precisaria acioná-los, pois trata-se de causa em juizado especial (que não precisa de advogado para representação). Contratei a Air Help justamente para não ter que me preocupar com nada, entendendo que me atualizariam a cada avanço no caso e agilizariam a minha indenização - fatos que não ocorreram. Também solicitei o nome e OAB do advogado que supostamente me representa para apresentar questionamento formal à OAB e fui, mais uma vez, solenemente igonorada.
Aos potenciais clientes da Air Help: NÃO RECOMENDO A AIR HELP DE FORMA ALGUMA!!! Entrem vocês mesmos com a documentação diretamente no juizado especial, não caia nessa armadilha jurídica deles!!!
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:56
Olá, Marina,
Agradecemos o seu contato.
O seu caso foi recebido e analisado pelos especialistas responsáveis. Nele, existiam formalidades legais a serem atendidas junto ao tribunal até que os valores estivessem disponíveis para transferência. Quando a companhia aérea é condenada, o valor da condenação é depositado em Juízo (ou seja, em conta do Tribunal de Justiça) e não fica disponível imediatamente para transferência ao autor ou ao advogado.
Verificamos que seus dados bancários foram recebidos com sucesso pelo departamento responsável e o repasse dos valores da sua indenização já foi realizado.
Se desejar alguma atualização ou tiver algum outro questionamento, poderá nos contatar através do nosso chat, onde especialistas estão disponíveis em tempo real.
Alternativamente, também é possível receber informações e sanar quaisquer dúvidas via WhatsApp ou em resposta aos nossos e-mails.
Ficamos à disposição.
Equipe AirHelp
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 20:58
Só solucionaram o caso depois que eu acionei o Reclame Aqui. Esperei 1 mês e 20 dias para ter alguma resposta por vias oficiais da empresa. Antes não conseguia falar no Whats (que é o único canal de atendimento síncrono disponível), por email demorava mais de semana para resposta que não trazia nenhuma atualização (sendo que eu já sabia que a sentença estava proferida até!) e não há uma ouvidoria formal da AirHelp.
Dizem na resposta que havia pendência jurídica, não havia nada pois me foi informado pela equipe do tribunal quando estive presente por lá (em uma ocasião que a AirHelp me passou uma data para estar presente por lá e quando cheguei na data da audiência, ela já havia corrido). Depois solicitei o documento com a sentença do juiz e vi que haviam várias informações equivocadas na peça do meu representante. Consegui receber minha indenização porque recorri à ReclameAqui - essa sim uma plataforma de tecnologia que HONRA o consumidor.
Se você estiver nessa situação de pleitear indenização por vias legais em relação à companhia aérea e tiver o mínimo de condições/paciência de dar entrada no juizado especial (que não precisa de advogado) , faça-o você mesmo. Não compensa ter 35% da indenização para um serviço mal feito desses como da AirHelp.
Espero que vocês resolvam o problema de todos que reclamaram aqui e quando forem novamente cassadas as suas operações pela justiça brasileira, não se façam de inocentes e reconheçam que vocês agem com má fé com seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3