AirHelp

Reclamar dessa empresa

Valinhos - SP

19/08/2026 às 14:59

ID: 256877779

Em janeiro deste ano, entrei com uma reclamação junto à AirHelp referente a um problema com um voo da Azul. A empresa recebeu meu caso, analisou a situação e o processo permaneceu em andamento durante meses.

Durante todo esse período, aguardei uma solução e confiei que a empresa estava efetivamente conduzindo o caso.

O problema é que, depois de meses sem uma solução clara, precisei entrar em contato para cobrar uma atualização.

E a resposta que recebi agora é simplesmente absurda:

Essa semana, iniciamos uma nova política estratégica referente a voos com atraso inferior a 3h com a Companhia Azul.

E, por esse motivo, segundo eles, a advogada optou por não prosseguir com seu caso.

Como assim?

Quando o caso foi aceito, essa suposta nova política estratégica não existia. O consumidor fica meses aguardando, entrega seus documentos, confia na empresa e, depois que cobra uma posição, descobre que a AirHelp simplesmente decidiu que não quer mais trabalhar com aquele tipo de caso?

Isso não é uma explicação jurídica para o meu caso. É uma justificativa baseada em uma mudança interna de estratégia da própria empresa.

E existe algo ainda mais grave.

A própria AirHelp divulga atualmente, em seu material sobre direitos dos passageiros no Brasil, que reclamações podem ser apresentadas em situações de atraso superiores a 2 horas, além de afirmar que analisa a aplicação da regulamentação brasileira e do Código de Defesa do Consumidor.

Então quero entender:

Qual é exatamente o fundamento para simplesmente encerrar meu caso porque o atraso foi inferior a 3 horas?

Se a AirHelp entende que eu não tenho direito, que apresente a fundamentação jurídica específica para o meu caso.

Se entende que o caso não é economicamente interessante para a empresa, então que diga isso claramente.

O que não considero aceitável é manter um consumidor esperando durante meses e, somente depois de ser cobrada, apresentar uma suposta nova política estratégica como justificativa para abandonar o caso.

Também quero deixar registrado que não estou questionando apenas a existência ou não de uma indenização contra a Azul. Estou questionando a própria conduta da AirHelp na prestação do serviço.