AirHelp abriu reclamação contra TAP sem consentimento e cobrou taxa indevida

Reclamação em réplica

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Foz do Iguaçu - PR

06/07/2026 às 23:32

ID: 253253921

Apareceu um anúncio da AIRHELP pra mim dizendo que poderia SIMULAR o quanto ganharia sobre um voo prejudicado. Cliquei no anúncio para apenas fazer a simulação. Coloquei meus dados e os dados do voo. Depois aguardei a simulação no meu email, mas nunca recebi. Diante disse achei melhor procurar um escritório de advocacia para entrar com uma Ação contra a companhia aérea TAP. A minha advogada entrou com a ação e pediu danos morais e materiais. Acontece que depois de meses o juiz deu como improcedente, pois a TAP anexou um comprovante que havia pago a AIRHELP o valor de 600 euros. Porém isso é [Editado pelo Reclame Aqui], pois eu nunca assinei contrato com a AIRHELP para entrar com pedido em meu nome, apenas solicitei uma \'\'breve simulação\'\'. Até hoje eu não recebi nada na minha conta bancária. Nenhum email informando sobre o caso da AIRHELP. E estou indignada que a AIRHELP pegou todos os meus dados - SEM MEU CONSENTIMENTO, SEM EU ASSINAR NADA - e abriu uma reclamação contra a TAP em meu nome. E ainda cobram uma taxa absurda sobre o valor recebido. Ou seja, além de cometerem um [Editado pelo Reclame Aqui] vão querer ficar com parte do valor que eu tinha por direito - sem minha autorização. Isso é um absurdo. Mais vale eu entrar com uma ação contra a AIRHELP agora, estou indignada. Agora tenho a advogada para pagar, causa improcedente, por conta dessa atitude da AIRHELP.

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Resposta da empresa

09/07/2026 às 00:25

Olá Camila,

Agradecemos o seu contato.

O seu caso foi recebido e analisado pelos especialistas responsáveis. Identificamos que você abriu sua reclamação com a AirHelp na data de 12/11/2025, tendo assinado nosso formulário de atribuição no dia seguinte em 13/11/2025.

O pagamento da sua compensação foi disponibilizado na data de 25/11/2025, o que foi devidamente informado a você por email na data de 27/11/2025 e 03/12/2025, por meio do qual também solicitamos os deus dados bancários para efetuarmos o pagamento. Após seu contato conosco, retornamos via e-mail em 30/06/2026 te instruindo em como adicionar seus dados bancários, porém não obtivemos um retorno seu até o momento.

Encaminhamos um novo e-mail para você para que possamos realizar o repasse de valores. Caso não tenha recebido, é possível que o email tenha ido para a caixa de spam.

Se desejar alguma atualização, ou tiver algum outro questionamento, poderá nos contatar através do nosso chat, onde especialistas estão disponíveis em tempo real.

Alternativamente, é também possível receber informações e sanar quaisquer dúvidas via WhatsApp ou em resposta aos nossos emails.

Ficamos à disposição.

Equipe AirHelp

Réplica do consumidor

09/07/2026 às 23:26

Eu nunca recebi emails de vocês. O meu email é ***** e eu nunca recebi. O formulário que preenchi foi para prévia de uma simulação apenas.

Réplica do consumidor

11/07/2026 às 17:24

Eu não consigo sacar o valor que está na plataforma de vocês. Todas contas que coloco dá erro!!!

Réplica do consumidor

12/07/2026 às 01:25

Não resolvem o problema. Desde novembro meu dinheiro preso nessa plataforma. Já informei várias conta e só dá erro.

Réplica da empresa

13/07/2026 às 13:44

Olá Camila,

Em razão da dificuldade enfrentada por você em realizar seu cadastro em nossa plataforma, para dar continuidade ao processo, vamos tentar realizar uma transferência bancária manual. Por ser manual, pode levar mais tempo para sua conta ser creditada.

Já enviamos um e-mail solicitando seus dados bancários. Assim que recebermos as informações, daremos continuidade ao processo.

Reforço que se desejar alguma atualização, ou tiver algum outro questionamento, poderá nos contatar através do nosso chat, onde especialistas estão disponíveis em tempo real.

Alternativamente, é possível também receber informações e sanar quaisquer dúvidas via WhatsApp ou em resposta aos nossos emails.

Ficamos à disposição.

Equipe AirHelp

Réplica do consumidor

13/07/2026 às 14:03

Já passei os dados, mas sem retorno ainda. Segue aqui novamente e preciso do comprovante do depósito.
- Nome completo do titular da conta: (*****)